青年文明号事迹材料（2022年）

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青年文明号事迹材料 本文简介：

关心员工?温暖顾客精细管理?优质服务——**服务区争创省级“青年文明号”事迹材料?**服务区位于侯平高速K68+751公里处，占地面积约220余亩，内设餐厅、超市、加油站、客房、汽修厂、培训基地等服务项目及公厕、停车场等公益性服务项目。**服务区现有员工60余人，青年人数46人。自2003年8月18

青年文明号事迹材料 本文内容：

关心员工?温暖顾客精细管理?优质服务——**服务区争创省级“青年文明号”事迹材料?**服务区位于侯平高速K68+751公里处，占地面积约220余亩，内设餐厅、超市、加油站、客房、汽修厂、培训基地等服务项目及公厕、停车场等公益性服务项目。**服务区现有员工60余人，青年人数46人。自2003年8月18日投入运营以来，在上级单位的正确领导下，**服务区坚持以“全力承担社会责任”为出发点，以“温馨工程”为工作目标，坚持“关心员工、温暖顾客、精细管理、优质服务”的理念，发挥青年团的先锋模范作用，深入开展创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”等活动，塑造出一批政治素质过硬、业务技术精湛，服务水平优良的青年骨干队伍，先后被评定为省局“五佳文明服务区”、“四星级服务区”和“全国环境优美服务区”，2007年被**市团委授予“青年文明号”称号。是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。今年，**服务区自开展创建青年文明号活动以来，积极响应服务区分公司的号召，紧密围绕**公司企业文化工作，把青年文明号创建活动贯穿于整体工作之中，并根据服务区的工作特点开展了具有工作特色的各项活动：具体做法（一）强化“三项机制”，夯实创建基础。1、强化领导，完善组织机制。为了积极开展省级“青年文明号”的申报工作，**服务区成立了创建工作领导组和工作机构，确定创建工作目标，层层分解落实，切实做到了谁主管谁负责，确保做到创建工作一级做给一级看，一级带着一级干，把工作责任落实到每个部门，每个岗位，为文明创建工作提供了强有力的组织保证。2、强化督查，健全监督机制。我们一方面加强日检工作力度，从统一着装、挂牌服务、到文明用语、规范举止、礼貌待客、微笑服务等方面进行严格检查考核，并做到考核结果与工资挂钩。另一方面积极聘请行风监督员，听取他们对服务质量、队伍建设等方面的意见和建议，并按月开展顾客满意度问卷调查、向司乘发放“青年文明号服务卡”等活动，主动征求司乘的意见和建议，不断改进工作方法。此外还通过公示举报电话和设立举报箱以及发放征求意见表等形式，广泛收集群众意见和建议，主动接受社会监督，形成全方位的监督网络。3、强化学习，完善教育机制。我们坚持把提高站务人员思想政治素质及业务水平摆在突出位置，努力建设学习型队伍。制定年度培训计划，按月对各岗位人员进行法制、思想道德、业务等方面的培训。上半年开展了《食品卫生安全法》、《文明礼仪》、《感动中国10大人物先进事迹》等学习活动。组织员工观看了《离开雷锋的日子》、《风声》、《建党伟业》等具有教育意义的影片。我们还积极开展了向杨善洲、张凡等先进典型学习活动，并以举办演讲、朗诵比赛为契机，用先进典型教育身边的人，激励了全体干部员工相互“比、学、赶、帮、超”，奋力争当先进、争作文明高速人。二、落实“三个围绕”，深化创建内涵。1、围绕服务抓创建。高速公路服务区作为窗口单位，服务是基础，服务就是效益，服务就是品牌。人是服务的主体，一是树立服务意识。我们在醒目位置悬挂“青年文明号服务承诺”，公开接受司乘人员的监督。根据精细化管理标准要求，完善服务标准体系(各项工作标准、各岗位标准及保证措施)，明确了各岗位职责、工作程序、工作标准、服务标准，根据各岗位工作特点制定了“保安工作**曲”、“服务员工作**曲”“加油员工作十三步曲”等工作标准，出台了《各岗位文明服务标准》。制定了各岗位职业道德规范和操作规程。二是延伸服务内涵。在保障基础设施运行正常、保养良好的前提下，服务区内备有24小时免费提供开水、便民医药箱、健身器材、免费品茶区、手机充电、轮椅等便民服务项目。还开设了许多“特色服务”。实行“双语服务”、“特殊旅客服务”，为旅客提供了便民伞、针线包、应急药品等应急物品，为车主提供天气、路况预告。2、围绕载体抓创建。以“创先争优”、“基层组织建设年”、“保持党的纯洁性学习教育活动”和“七比七看、服务创优”立功竞赛活动为载体，采取各种形式，抓好创建活动。一是强化学习，坚持中心组学习和“一课三会”制度，认真填写党员学习活动记录手册，组织全体党员认真学习《党章》、《论共产党员的修养》等内容，认真开展党员“读书月”活动。三是认真开展各项活动。召开“七比七看、服务创优”、“保持党的纯洁性”“基层组织建设年”活动动员会议，组织全体员工聆听了全国道德模范系列广播剧；
要求党员对照“六个表率”“六个先锋”标准进行自我剖析，并形成书面材料；
结合标准化支部建设及评价标准进行问题查摆，并制定出可行的整改措施。三是认真开展“党员一带三”、“党建带团建”活动，服务区内部开展“先进班组”评比、青年文明号示范岗等活动，激发员工工作热情。3、围绕典型抓创建。我们充分发挥先进典型展示文明、带动文明的作用，有意识地发现、培养和树立自己的先进典型。随着文明创建活动的深入开展，在工作中各种各样的好人好事也相继涌现，我们及时引导、宣传，在全体职工中发挥着示范带头的推进作用。先后涌现出了拾到5万元巨款，不为金钱所动，想方设法找失主的拾金不昧典型；
积极抢救发病顾客，使病人转危为安的热心人典型；
发现残疾人顾客落下轮椅，服务区管理人员千里送轮椅的好心人典型。“美丽姑娘补晶茹”的先进事迹被中国新闻调查网在10月8日头版头条进行报道，引起社会各界的广泛关注，得到一致好评。三、立足“四个结合”，促创建工作取得成效。1、将创建工作与改善环境工作相结合。几年来，先后在**服务区增加了场区健身器材、停车棚等公益性服务项目，修建了垃圾池，改造了锅炉、公厕，对服务区墙面进行定期粉刷，改建了信息休闲中心。更新了宣传和服务图板，增加了可变情报板，尽可能的为顾客提供方便。定期对服务区绿化进行修剪和补植。开展“环境综合整改提升活动”，加大美化、绿化力度，为顾客提供一个优美、文明的服务环境。2、将创建工作与团队建设工作相结合。一是积极组织开展各项活动。在“植树节”来临之际，组织全体员工在**服务区开展“人添一绿、美化未来”活动，当天共栽树300余株；
每月至少组织全体员工开展一次义务劳动，既提高团队凝聚力，又美化服务区的环境；
组织员工定期开展军训活动，加强员工工作作风，提高员工团队意识；
在“五四”青年节来临之际，组织全体员工开展乒乓球、台球、羽毛球比赛；
组织一线员工开展了卡拉OK唱红歌比赛。二是成立“爱心基金”，定期开展学雷锋、志愿者服务等公益活动，帮助困难员工，增强员工归属感。三是关心关爱员工，不断完善职工之家。建立“四个一”标准员工之家，建设了标准篮球场，在原有的培训室基础上增加了音响、投影仪等设备，为员工提供了学习、培训、唱歌、看电影等活动场所，进一步丰富了员工业余文化生活。通过各项活动的开展和对员工的关怀和照顾，用真情和行动温暖人心，使单位的家庭气氛更加浓厚，使员工的工作热情更加高涨，广大员工以服务区为家，全身心地投入各项工作中，进一步提高了团队凝聚力。3、将创建工作与安全应应急工作相结合。从顾客需求分析及管理环节上来看，顾客停留在服务区内最为重视的是服务区的安全。司乘财产安全、食品安全及服务区自身安全都是我们时刻需要面对的突出问题。如何为过往司乘提供一个既清洁卫生，又和谐安全的环境，是服务区日常工作的重中之重。一是从思想上高度重视安全管理工作。成立安全生产领导小组和义务消防组织，层层签订安全生产目标责任书，定期开展安全检查，按时召开安全专项会议，使全体员工从思想上重视起来，树立安全责任意识。二是规范安全生产操作规程，严格规定了加油站、汽修厂、锅炉房、配电室等部门安全操作控制程序，餐厅、超市制定了食品采购、卫生、加工等操作检验规程，从源头上杜绝因操作不当引起的安全事故，使安全管理工作步入了标准化、规程化轨道。同时，为了规范进货渠道，确保食品卫生安全，分公司还建立健全了供货商资质档案。三是强化员工安全培训工作。一方面制定安全培训计划，并严格执行；
另一方面定期开展预案演练，上半年，组织开展了服务区后厨火灾、食物中毒预案桌面演练及防投毒预案实战演练。四是加强服务区安保力量，一方面加大保安人员的巡逻力度和频次。我们要求保安人员在夜间巡逻时对服务区内停放车辆进行温馨提示，并在明显位置设立温馨提示牌；
另一方面是加大对安保设施的维修保养力度，确保广场夜间照明和各场所监控设备正常使用，努力为顾客提供一个安全、舒适的应急港湾。4、将创建工作与打造服务品牌相结合。餐饮品牌是服务区的一张对外名片，随着社会经济发展水平的提升，消费者对服务区所提供的服务也呈现出层次化、差异化的选择性要求。我们着重针对当前顾客需求情况，调整经营思路。第一是注重餐饮项目的差异化经营。根据消费群体的不同，不仅提供自助餐，也提供点菜、快餐等餐饮服务。第二是努力打造餐饮品牌，随着服务区逐步从休息功能向休闲功能转变，顾客对服务区也产生了一定的消费需求，特别是希望在服务区能够品尝到具有地方特色的小吃。对此，我们加大对餐饮改革力度，在餐厅推出特色羊汤、米线、大盘鸡等地方小吃，在小餐厅设立了茶吧和信息咨询中心，受到顾客的普遍欢迎。第三是弘扬**文化，拓展业务范围。积极探索合作经营新思路，在当前中央鼓励文化产业大发展大繁荣的背景下，我们积极行动，主动承担**文化创意产业传播者的角色，确立了以文化产业为突破口，引进具有浓郁**文化特色的文化经营企业进行合作。经过不断努力，4月份成功的将**市八**化传媒的“以笑为媒邀天下”系列产品引进服务区，设立文化专柜，丰富服务内涵，不断满足顾客的多元化需求。今年，通过开展省级“青年文明号”申报活动，促进了我服务区各项工作的健康蓬勃发展，但由于文明创建工作是一个与时俱进，不断创新的过程。需要我们不断增强工作责任感和使命感。我们坚信，在各级领导的大力支持和帮助下，我们将继续扎实工作，以创一流服务、一流品牌、创一流环境、一流形象，更好地为社会服务，为交通发展服务。???????????????????????????????????????????二〇一二年十月十二日1?本文来自论文格式http://www.csmayi.cn//

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