政务服务工作先进个人材料怎么写(7篇)

篇一：政务服务工作先进个人材料怎么写

　　政务服务窗口行政审批先进事迹材料

　　政务服务窗口行政审批先进事迹材料熊万文，男，生于1976年8月，汉族，大专文化，中共党员，渠县人力资源和社会保障局政务服务窗口工作人员。该同志到政务服务中心工作以来，作为一名普通的共产党员，处于社会保障政务服务窗口一线，认真执行人力资源和社会保障政策，勤奋学习，踏实工作，一心为民，热忱服务，他多次被评为渠县人民政府政务中心“优秀窗口工作人员”。他所在的窗口多次被县政务中心评为“优质服务窗口”，收到表扬信50多封,锦旗数面，受到渠县干部群众广泛称赞。

　　一、强化学习

　　提升素质

　　行政审批工作是一项政策性、程序性很强的工作，涉及群众切身利益，是党和政府关注民生，服务群众的纽带。要做好这项工作就需要不断加强学习，全面掌握政策，常做学习的典范。熊万文同志在工作之余，自己收集整理涉及人社业务政策、文件、资料达100余件，装订成册，组织窗口工作人员共同学习，共同探讨，深入理解，准确掌握，共同提高。针对个别企业职工档案记载不清，通过共同会审的方式，共同找准问题，认真调查核实，真正把党委、政府对群众的温暖和关怀及时落实到具体工作中去，让他们感觉政府就在身边、服务就在身边，确保了审批工作的准确。他常常想的是：窗口虽小，岗位平凡，却代表着渠县人社系统的形象，代表着渠县几万下岗职工的殷殷希望。自己绝不能辜负组织的信任和群众的期望。

　　二

　　规范服务

　　高效为民

　　在工作中，他严格执行“五不”工作准则，即“不推、不刁、不敷、不扯、不拖”，增强服务意识，改进工作方式，提高工作执行力。变窗口受理为窗口办理，促进行政权力运转更加规范协调、服务更加便捷高效，不断简化审批流程、创新服务机制，提升行政效能，努力打造文明窗口。

　　把“热情待人、明白办事、尽快办结“的服务理念转化到具体工作中去，他把普通群众当成自己的亲人，换位思维，想他们所想、急他们所急。对他们倍加关怀，倍加热情，每当看到群众办完事后那满意的笑容、听到群众那声感动的谢谢，握着那双厚厚的大手时，他也倍感温馨，也真正体会我们的群众是那样的朴实而善良、只要为他们做一点事，他们是那样感激，何愁干群关系不密切、社会不和谐。三汇铁厂下岗职工李清蓉丈夫去世、自己身患乳腺癌，还有两个读书的孩子，个人档案记载的出生时间1968年6月，本人真实年龄为1966年6月，在三汇铁厂二车间从事高温工作，一干就是十几年，职工档案中特殊工种记载不够完整，面对她家庭的特殊情况，本着实事求是的原则，他主动到该厂矿车间调查核实，后来为她办理了退休手续。在拿到退休文件和工资卡时感动得李清蓉泪流满面，主动送来了一面“一心为

　　民，如沐春风”的锦旗。

　　立足窗口本职工作，自觉服务于渠县经济社会的发展，把行政审批工作主动融入县委政府中心工作中。开发东区，建设一流**园林城市是县委政府的宏伟目标，为切实做好东区拆迁工作。配合有关部门重点抓好砂砖厂、三航司企业职工的安置工作。严格把握政策，耐心细致地做好解释工作，认真审核企业职工档案，完善企业职工养老保险，解决职工后顾之忧。渠县砂砖厂职工郑容、陈世华夫妇二人从1978年8月在砂砖厂干临时工，后被招收为本单位正式工。渠县砂砖厂位于渠江**区岸边，因2011年“7.18”特大洪灾，砂砖厂厂房被淹没，损毁严重，部分重要文书、财务档案被洪灾冲走，无法提供干临工期间工资发放表，其连续工龄无法确认，直接影响着东区拆迁工作进程，熊万文同志与其他部门的同志们一起到厂里调查核实，查阅主管部门相关资料，在审查其档案时发现有连续工龄没有认定，她本人也不知道，当后来为其夫妇二人办理了连续工龄认定和退休手续时，他们感激万分，一定要请他吃饭，这被熊万文同志婉言谢绝了，为表达感激之情。他们敲着锣，打着鼓把一面“情系百姓，为民解忧”的锦旗送到了人社局窗口，还留下他家**的电话，再三嘱咐到**时去做客。象这种感人肺腑的场面不计其数。

　　三

　　心系群众

　　树好形象

　　“与党同心、与民贴心、办事用心”是县委对干部的要求，他一直也是把“三心”贯穿整于工作中的，工作中严格实行“一站式服务，阳光下作业”。为办事群众提供细致、热情、周到的服务，树立起了个人和单位良好形象。

　　自到窗口工作以来，他每天坚持提前十五分钟上班，工作上主动积极，他工作的信条是：“绝不让群众在我这里受冷落，绝不会让工作在我这里延误，绝不让部门形象在我这里损毁。”他常说，有时只要我们多坚持几分钟，就会让群众少跑一天甚至几天，我们的服务对象大多数住在乡下的，甚至是从外地赶回来办事的，绝不因为我们的几分钟而耽误他们的其他重要工作。群众有时看着他忙不开交时，常开玩笑说“小熊，不要急”，其实他知道他们有多急的。到他窗口办事的群众，有的是带着怨气来，通过他耐心细致、热忱周到的服务，群众被感染了，怨气化解了，大多是满意而归。

　　在坚持原则的前提下，尽量为办事群众提供方便。做到服务群众“零距离”;服务效率“零延误”;服务态度“零投诉”。今年以来，其所在的服务窗口共受理办件3468件，现场办结3066件，按时办结402件，办结率100%.满意率100%，未出现一件超期办结件。

　　政务服务窗口行政审批先进事迹材料枣庄市行政审批服务中心质量技术监督局窗口承担着全市标准、计量、特种设备、食品生产许可和组织机构代码等9个行政审批事项的办理工作，现有工作人员4人，平均年龄31岁，均为大学学历。窗口在市局和“中心”领导的关心支持下，牢固树立“便捷、高效”的服务理念，升华服务意识、落实窗口责任，不断开创质监行政审批工作的新局面。优质高效的服务不仅使窗口受到各级领导和办事群众的一致好评，还为窗口带来了诸多荣誉，连续6年被评为“年度优秀窗口”、2006年被省局评为“十佳文明窗口”、2007年被枣庄市团市委和枣庄市文明办评为“枣庄市青年文明号”、2008-2010三年联合表彰“行政审批先进单位”、2010年获得“枣庄市优秀青年文明号”荣誉称号。窗口在“中心”组织的各类考核考评中始终保持遥遥领先，工作人员在季度和年度考核中均被评为季度和年度服务标兵，窗口首席代表王光立同志在2010年11月荣记三等功，被市行政审批服务中心党委授予“五好党员”及“共产党员先锋岗”荣誉称号。

　　一、健全运行机制，规范操作程序，着力夯实窗口工作基础

　　枣庄市局领导班子长此以往地重视行政审批工作，高度认识集中审批工作的重要性，把审批窗口建设列入局党组的重要议事日程，创建了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党组成员协同抓的工作机制。一是建立了局党组成员轮流到窗口带班制度。6年来，局党组成员坚持在窗口轮流带班，现场指导各项行政审批业务开展。坚持每两周召开一次工作例

　　会，对工作中遇到的问题和困难进行协调并及时进行解决。今年9月，兖矿国泰化工有限公司到窗口办理压力容器登记手续，窗口工作人员发现公司办事人员一再请求加快登记进度，通过了解得知，该项目时间十分紧张，每拖延一天，企业就要承受很大的经济损失，了解情况后，工作人员立即向带班领导汇报，带班领导马上通知特检分院抽调专业技术人员，连续奋战7个工作日，对企业的特种设备进行现场检测，保证了企业建设项目的顺利进行。二是制定了科学、严谨的工作规范和业务流程。按照市委、市政府和“中心”要求，我局把标准、计量、特种设备和代码等9项审批事项全部授权窗口统一办理。为规范窗口办件质量，提高审批效率，市局印发了《关于加强行政审批管理工作的通知》等文件，对审批事项统一协调管理，统一工作程序，统一人员调配，着力提高服务效能，严格办理时限，规范办事流程，简化办事程序，坚持常事快办、急事急办、特事特办。三是严格限时办结，缩短办理时限。窗口在保证审批事项按时办结的前提下，主动自我加压，缩短办理时限。组织机构代码是企业的必办业务，以前整个流程所需时间长，企业意见大。为有效解决这个问题，窗口多次与省局代码办协商，调整了审核流程，将企事业单位组织机构代码办理时间由10个工作日缩短至3个工作日。近年来，通过不断优化和改进，质监窗口审批事项实际办理时间比规定时限平均缩短三分之二以上，半数以上的承诺件实现了即来即办，工作质量和工作效率大大提高。

　　二、实施标准化和品牌两大战略，推动行政审批工作再上新水平

　　质监窗口以“企业需求是命令、企业满意是目标”为宗旨，倡导“贴心”服务，主动服务，努力打造名副其实的“金牌”窗口。一是推行标准化服务和主动服务。窗口向社会公开了办事职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律、办事结果、收费标准等公开事项，让前来办事的人员“一看就清、一查就明、一问就会、一办就成”，实现了工作理念、工作目标、工作标准和行为准则的四统一，使办事程序更加规范，工作作风更加扎实。在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务;在服务意识上，推行主动服务。对即将到期而未办结的业务，主动联系企业及时办理。代码服务设置了语音提示电话，对到期需要年检和换证的企业提前温馨提示。“贴心”服务得到了群众的广泛赞誉。二是以优质服务打造窗口品牌。质监窗口既是我局的门面，更是政府对外服务平台。在日常的工作中，市局始终要求窗口工作人员“淡化权利意识和部门利益，强化社会责任意识和奉献意识”，努力打造窗口品牌。在服务方面，窗口工作人员严格实施了一次性告知等格式文书制度，采取了站立式、亲情化、无缝隙的服务方式，对外公布个人联系方式，随时接受客户的咨询和服务，设立温馨寄语提示牌，建立客户留言制度。此外，窗口积极创新服务方式，拓展服务范围，采取电话预约、上门服务等方式，为下属企业多的集团公司、分公司集中办理组织机构代码的年检、换证、变更等业务，确保每一位服务对象都能高兴而来，满意而归，努力做到了“群众有所呼、质监有所应，群众有所需、质监有所为”，真正实现了窗口优质服务的最大化。近年来窗口工作群众满意率一直保持着100%。在开展行政审批事项集中办理、服务企业周、马上就办等活动中，多次受到中心及市领导肯定。

　　三、抓好三项保障措施，树立质监良好社会形象

　　行政审批服务中心是政府的便民工程、民心工程、阳光工程。因此，加强窗口人员精神文明建设和全面提高工作人员的综合素质是作为做好窗口工作的首要任务。一是抓好窗口工作人员的配备。为确保“中心”窗口工作高效运转，真正服务于民，我局将政治素质高、业务能力强的同志选派到“中心”窗口工作。市局党组从政治上、思想上关心窗口工作人员的成长进步，始终把“中心”窗口作为培养、锻炼、选拔干部的基地，通过审批一线岗位的考察锻炼，使一批人才脱颖而出。在已经离开窗口岗位的6人中，有3人走上了部门领导岗位，其他3人也被安排到重要岗位工作，3人光荣地加入党组织。二是始终保持良好的工作状态和精神风貌。窗口人员每天都坚持提前到岗，做好工作准备。在接待

　　办事群众时，始终做到文明礼貌、热情服务。窗口首席代表王光立同志孩子才1岁多;工作人员孟学慧同志父母在外地，孩子正在上幼儿园;张德霞同志的孩子正在读高中正需要父母照顾，但是他们从未因个人困难影响工作。由于质监窗口率先实行服务预约，加班加点为企业办理业务更是常态。正是同志们的这种爱岗敬业、团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌，使得质监局窗口在审批中心成为了标杆窗口，成为了其他窗口的学习榜样。三是团结互助，充分发挥团队精神。在窗口的管理方面，倡导“快乐工作”理念，所有工作人员团结友爱，业务上互帮互助。代码业务在年检期间有时一天要受理200多件，工作量很大，其他人员在工作之余，积极帮助发放年检证书，整理档案，以减轻机构代码窗口的压力。在工作、生活和思想上，全体人员互相帮助，互相勉励;同时，质监窗口作为“中心”大家庭的一员，十分注重与兄弟窗口和谐相处和沟通交流，形成了合心、合力、合作的工作新局面，极大地提高了窗口队伍的整体凝聚力和战斗力。

篇二：政务服务工作先进个人材料怎么写

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　　政务服务窗口先进材料八篇

　　篇一

　　**县人民政府在州委、州政府、**县委的领导下，以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，认真落实深化行政审批制度改革工作，加强政务服务体系建设，扎实开展政务服务标准化、“减证便民”专项行动、加强行政权力依法规范公开运行，集中开展“一站式”服务，提升了行政效能和服务质量，努力建设政务服务体系的新常态。现将有关情况汇报如下：

　　一、工作推进情况

　　（一）加强政务服务体系建设

　　按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，加快推进**各级政务服务中心服务项目进驻、审批事项、设施设备、制度规矩标准化建设，进一步规范各级政务（为民）服务中心（站）场所的建设。从场地要求、运行模式、服务项目、人员配备、设施设备、中心名称、窗口吊牌等方面进行统一规范和要求，创造了规范、高效、诚信、开放的政务硬件环境。一是**县政务服务大厅于2019年4月底正式运行,建筑面积1200㎡，规划有46个窗口、32个后台，另设有商务服务区、导办咨询台、行政效能监察室、控

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　　制室、填单台、便民取水点、更衣间、休息等候区等功能区，并按照县级政务服务中心基本配置和标准化建设要求，先后投入400余万元，配置了网络安全系统、服务器及存储系统、行政效能电子监察及安防系统、窗口业务终端及办公设备等软件系统，为集中开展行政审批和公共服务提供了规范、简洁、现代的综合服务平台。二是县内12个乡镇均建设了便民服务中心(包括卧龙镇和耿达镇），由1名副书记、副乡（镇）长或班子成员直接分管便民服务工作，实行了窗口工作人员ab岗制度，各有关部门也积极向基层拓展延伸服务事项，同时整合了群众接待、惠民帮扶等职能，设立民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等窗口，**年、**年又按照脱贫攻坚要求从机构管理、场地面积、中心名称、窗口标示、服务项目、人员配置、运行模式、信息查询、规章制度等方面进行了规范和提升，更好地为百姓提供“一站式”服务。三是2019年底我县村（社）便民服务代办点（代办员）建设工作全面展开，经过不断建设和完善，我县125个村（社区）建立了村（社）便民服务代办点(其中卧龙镇和耿达镇6个村），并于**年初正式运行，村（社区）均规范了标识标牌、硬件设施、代办人员、工作制度、工作台帐。实行“自愿代办、无偿代办”原则，大大降低了办事成本。

　　（二）积极开展政务服务标准化工作

　　1.加强顶层设计和工作要求。制定了工作计划，印发了《政务服务标

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　　准化建设工作方案》、《关于进一步建设和规范乡镇便民服务中心和村（社区）代办点的通知》、《**县人民政府政务服务中心关于进一步加强乡镇便民服务中心政务服务标准化建设工作的通知》，根据标准及时修订了**县乡镇便民服务工作绩效评估考核细则，成立了政务服务标准化建设领导机构，确定专（兼）职标准化工作人员及其职责。确定了培育一批政务服务标准化试点单位（县政务中心、威州镇、漩口镇、绵虒镇、雁门乡、克枯乡便民服务中心）。

　　2.加强宣传指导和督促。加大标准化宣传力度，县政务大厅和各乡镇便民服务中心统一制作了65副标语，营造了良好的氛围。县政务服务中心领导班子成员和工作人员每月到县级政务大厅和12个乡镇便民服务中心进行1-2次全面指导工作和整改进度督促，并分派中心工作人员对口联系各乡镇便民服务中心，指导和敦促各乡镇便民服务中心完成标准化规范工作，**年共督促指导累计达80余次。

　　3.加强交流和学习。为提升我县服务水平，我县积极到马尔康、金川、理县、小金去学习借鉴，同时马尔康、理县、小金也到我县来交流学习，共同提升和进步。

　　4.加强培训和指导。多次邀请成都市标准化研究院专家开展了政务服务标准化培训。县政务服务中心负责人、具体管理人员和乡镇分管领导和大厅负责人共50余人次参加了培训。专家从政务服务标准化概

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　　述、依据、内容、要求等四个方面以及服务制度、服务质量、服务模式、窗口服务、服务场所、服务设施设备标准化等具体方面进行了介绍和培训。

　　5.加强标准梳理。对接专家对国家标准、省级标准进行了梳理，初步搭建了**县政务服务标准化体系和框架，总共60个标准（其中通用基础标准体系标准15个，服务提供标准体系标准11个，服务管理标准体系标准22个，岗位标准12个）。按分类统计采用国家标准6个、省级地方标准19个、制定部门内控标准23个、岗位标准12个，同时按照标准认真实施。

　　6.加强标准实施和示范。一是基础建设标准化。从场地要求、运行模式、服务项目、人员配备、设施设备、中心名称、窗口吊牌等方面进行统一规范和要求，为集中开展行政审批和公共服务提供了规范、简洁、现代的综合服务平台，把政务服务中心建成成为标准化示范单位。二是审批流程标准化。对全部行政审批事项及程序进行再清理、再规范，严格执行“两集中两到位”，理顺流转关系，清理审批环节，缩短审批时间，最大限度地方便企业和群众。三是设施和配套标准化。中心大厅设置了更衣室、卫生间、休息等候区、人员流动通道和无障碍通道、咨询导引服务台和商务服务区、政务服务中心办公区、中心计算机房、中心监控室等，局域网、互联网专线、电子政务外网、专网系统、电话通信等信息网络满足工作需要。四是管理规范标准化。进

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　　一步健全“首问首办责任制”“限时办结制”“服务承诺制”“责任追究制”“投诉举报制”等工作制度，全面推行规范化服务工作，努力实施政务公开“零保留”、咨询服务“零模糊”、事项办理“零差错”、业务办理“零障碍”、许可审批“零延时”、服务对象“零差别”、真诚沟通“零距离”，开展“优质服务之星”、“优质服务窗口”评选等创先争优活动，切实提升规范化服务水平。近年来县政务服务大厅累计接待群众40万余人次，受理行政审批、公共服务事项438759件，按时办结率100%，全县乡镇便民服务中心共受理行政审批、公共服务事项140866件,办结140866件,按时办结率100%。平均提速46.4%，服务事项按时办结率100%，服务事项现场办结率99%以上，服务对象满意率95%以上。五是信息公开标准化。通过质量评价器公开公示窗口工作人员的照片、姓名、职位、所在部门、联系电话、服务承诺、岗位职责、可办理事项、办事指南等标准数据，进一步提高了信息化、规范化水平。结合党务政务公开工作，在便民服务中心适当位置公布办理事项并及时更新内容。充分利用信息化资源和交流平台，加大审批和公共服务事项办件数据的录入，加大信息共享力度，为提高审批效率提供保障。六是考核激励标准化。建立科学合理的绩效考核体系，制定了《部门窗口及窗口工作人员考核办法》，修订了《乡镇便民服务工作绩效评估考核细则》，采取量化形式进行，日常考评与年终考评相结合，民主推荐与集体决定相结合。全面实行月度、年度绩效目标考核和季度评优，**年度评选出“党员示范岗”8个、“优秀首席代表”8人次、“优秀工作人员”32人次。同时不断加强文化建设，通过“三八”“七一”经

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　　常性开展各种党团和文体、学习培训活动，增强干部凝聚力和向心力。七是效能监督标准化。加强内外部监督，明确权限、责任和义务，做到“谁审批谁负责”。进一步建立健全机关效能建设和效能监察长效机制，在县政务大厅及10个乡镇便民中心安装了电子监察系统，实现了电子监察省、州、县、乡四级联通，设置了意见箱（簿），开展社会监督。加强自我监督。强化管理措施，窗口单位分管和主要领导坚持定期进行检查和指导、现场办公。实行督查股工作人员轮流巡查制，每月通报各部门窗口日常工作情况，重点是现场办结率、按时办结率、评议满意率、不满意率和投诉率等行政效能指标。八是乡镇便民服务中心标准化。我县12个乡镇（包括耿达镇、卧龙镇）均成立了便民服务中心，中心主任都由乡（镇）分管副职兼任并设置了便民服务中心大厅具体管理人员，配备了窗口工作人员。场地建设面积在80-270平方米之间，均达到标准。民政、劳动保障、卫生计生、农业、林业、国土资源、财税、水利等涉及群众利益的事项均进驻便民服务中心，展开了“一站式”服务，个别乡镇还设置了精准扶贫专门窗口。实行了办事制度和公开公示，各乡镇制定了预约服务、限时办结、责任追究、一次性告知、首问责任、全程代办、投诉举报等制度并上墙公示，严格执行；做到“五个一”和“五上墙”即：有一条公开办事服务热线，有一本公开服务手册，有一本公开服务台账，有一套公开的服务制度，有一块规范的服务结果公开栏；人员职责、办事制度、办事程序、办事依据、办事收费标准上墙。同时印制了服务指南，配备了手机充电台、便民药箱、老年人老花镜、针线包等便民设施，制作了便民服务

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　　中心政务公开栏，设立了“党员示范岗”、“绿色通道”、优先窗口，印制了便民服务联系卡，设置了举报箱和举报监督电话、投诉电话。我县125村（社区）设立了便民服务代办点，制作了标志牌、公开栏、便民宣传单（册）和联系卡、相关工作制度、代办员座牌，设立了组织机构，规范了工作档案、联系电话、服务台账。

　　（三）扎实开展“减证便民”专项行动

　　为进一步改进工作作风，大力推进“放管服”改革，我县下发了（**县人民政府办公室关于印发《**县开展“减证便民”专项行动实施方案》的通知）（汶府办函【**】103号）文件，参照成都市取消和保留的村（社区）证明事项清单，依法规范群众办事要素材料，坚决取消不合法、不合理以及主要为规避部门责任要求办事群众提供的各种证明、佐证材料，最大限度减少证明事项数量，杜绝“奇葩证明”、“循环证明”等各类不合理证明，切实解决群众办证难、办事难问题。结合本县“减证便民”专项行动实施方案，全县各乡镇、县级行政机关、事业单位、公用（国有）企业对本单位、本系统行业内办理各类事项涉及的要收取得证明材料，以及外单位需求本单位出具的证明材料，按照合法原则、合理原则、信息共享原则、承诺原则进行了全面自查清理。县政务服务中心、县法制办、县编办召集相关部门对取消、保留的证明事项清单逐一进行合法性、合理性初审，拿出取消和保留意见并实地走访，进行合法性、合理性核实、清理。经反复清理、汇总后形成

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　　了**县取消和保留的村（社区）证明事项清单，取消村（社区）证明事项97项，保留村（社区）证明事项46项，通过“中国·**”门户网站公示公告栏目和**县电视台图文频道进行了公示，并对《**县拟取消和保留的村（社区）证明事项清单》进行了合法性审查，保证此项政策和工作的严肃性、合法性、规范性。清理后，对未列入保留清单的证明事项，各乡镇、县级行政机关、事业单位、公用（国有）企业不得要求群众再提供，参照行政许可事项做法，对保留证明事项的实施主体、办理条件、办理程序、办理时限等进行明确和优化，并制定服务指南。将保留证明事项纳入村（社区）便民服务代办点、站（室）集中办理，明确和相对固定具体经办人员，确保及时高效办理并加强督查，确保成效。

　　（四）规范清理服务事项，加强窗口办件

　　一是对全部行政审批事项和公共服务事项及程序进行再清理、再规范，把全部审批事项统一、集中、联合办理作为目标，严格执行“两集中两到位”，并在政府门户网站和和政务服务中心公示行政审批和公共服务项目。目前进驻县政务服务大厅集中开展业务的部门共有34个，其中:单设窗口单位26个、综合窗口单位8个，设立分中心单位3个。二是加快并联审批制度的建立，严格行政审批流程标准，印制办事指南标准，解决各审批事项之间互为前置、条件交叉、互相制约的问题；按照“一家受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的工作原则，理顺

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　　流转关系，清理审批环节，缩短审批时间，确保并联审批顺畅有序地进行，最大限度地方便企业和群众。**年1-12月，**县政务服务大厅共接待群众8万余人次，共计受理行政审批事项和公共服务事项165565件，按时办结165565件，按时办结率100%，服务事项现场办结率99%以上，服务对象满意率99%以上。

　　（五）强化部门办事大厅管理

　　一是进一步建立健全和完善相关工作制度。进一步健全“首问首办责任制”“限时办结制”“服务承诺制”“责任追究制”“投诉举报制”等工作制度，实现用制度管人、管事。二是全面推行规范化服务工作。全面试行“亲情服务、快捷服务、预约服务”的“三服务”，努力实施政务公开“零保留”、咨询服务“零模糊”、事项办理“零差错”、业务办理“零障碍”、许可审批“零延时”、服务对象“零差别”、真诚沟通“零距离”，开展“优质服务之星”、“优质服务窗口”评选等创先争优活动，切实提升规范化服务水平。三是科学配置服务窗口，实行动态化与常态化相结合的管理方式，不断优化调整，让有限的窗口资源服务作用最大化。四是加强业务交流，要求各窗口工作人员必须熟悉业务，与办事群众主动对接、主动协助、主动沟通。五是明确窗口职责，加强工作联动，做好各项交接工作，避免出现档案遗漏、群众误解等状况。六是积极正确引导，热情办理来访、来电，使用文明礼貌用语。七是对办事群众耐心解释，站在群众的角度去分析、解答问题。八是加强监督。对

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　　每个审批、核准事项，各乡镇、部门都制定相应的内部约束和监督措施，明确权限、责任和义务，做到“谁审批谁负责”。进一步建立健全机关效能建设和效能监察长效机制，充分发挥纪检监察部门监督、电子监察系统和“96960”效能投诉平台作用，有序展开常规工作督查，对措施不力、工作不到位的单位和个人进行严肃处理。强化管理措施，对窗口及其工作人员实行双重管理、挂牌上岗、自我监督，窗口单位分管和主要领导坚持定期进行检查和指导、现场办公。

　　（六）开展“一窗综合受理”综合改革

　　1.规范和改进行政审批行为

　　我县及时对县级部门行政审批（许可）事项在网上进行了公开，自觉接受社会各界监督。同时，按照“应进必进，授权到位”的原则，将清理保留的行政审批和公共服务事项全部纳入县政务服务中心窗口统一受理、统一办理、统一取件，严格执行“一窗进出”，对部分单位“只挂号，不看病”、“办事两头跑”的现象进行了整改。经过整改和完善，各部门基本做到标准明确、程序简化、时限合规、要件设立依据充分、审批信息公开透明。同时积极打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，以服务对象为核心，按照审批业务类别需要，调整部门窗口布局，按主题类别整合为“综合窗口”，结合实际分设商事登记、医保社保、公安服务等综合服务窗口，实行受理与审

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　　批既相对分离又相互衔接的运行机制，实现行政服务中心去部门化，达到无差别受理、一窗通办。

　　2.省、市、县、乡四级行政审批联动机制

　　按照要求加快实行，并联审批、三级联动审批及“多证合一、一照一码”等办理程序，有效提高了行政审批的现场办结率和按时办结率。“多证合一”登记制度作为便民、惠民的重要措施，依托省企业注册登记并联审批平台，按照“一表申请、一窗受理、信息共享、多证统发”的模式，使企业注册更加便利，为营造更加宽松平等的准入环境，激发我县社会投资创业活力起到积极作用。

　　（七）加强政务信息公开和信息报送

　　一是通过质量评价器公开公示窗口工作人员的照片、姓名、职位、所在部门、联系电话、服务承诺、岗位职责、可办理事项、办事指南等标准数据，进一步提高了信息化、规范化水平。二是结合党务政务公开工作，在便民服务中心适当位置公布办理事项并及时更新内容。三是加强信息报送工作。对于工作动态、好的作法、政务活动信息和其他重要信息，都及时报送，**年总共报送工作信息63期，政务服务信息公开120余条。四是充分利用信息化资源和交流平台，加大审批和公共服务事项办件数据的录入，加大信息共享力度，为提高审批效

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　　率提供保障。

　　（八）积极推行电子政务和“互联网+政务服务”

　　一是在县政务大厅及10个乡镇便民中心安装了电子监察系统，实现了电子监察省、州、县、乡四级联通，建立健全了现场监督、电子监察、行政督查、群众投诉为主体的监督机制。二是完善行政审批通用软件系统，要求凡受理的行政审批、公共服务案件必须录入行政审批通用软件规范运行，接受电子监督，防止“体外运行”。现在正在试行一体化政务服务平台。三是完善了“**县政务服务大厅”，群众可通过网络对想办理的事项进行网上咨询、网上预审、网上审批等，充分发挥其便民、快捷的功能。

　　（九）加强行政权力依法规范公开运行

　　**年，我县高度重视行政权力依法规范公开运行工作，严格按照上级要求，积极行动，认真落实，全面部署、全面推进全县行政权力规范化、公开化，**年1-12月，共受理各类案件量19041件，办结案件量19041件，超额完成州定任务，办理案件一直在全州排名靠前。

　　1.进一步加强组织领导。一是要求各乡镇、县级各行权部门将行政权力网上运行工作列入重要议事日程，严格执行《四川省行政权力依法

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　　规范公开运行电子监督办法》，把行权工作摆上重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能股室长期抓，层层落实责任，细化工作措施，确保行权平台规范、高效运行。二是县政府高度重视，下发了《关于进一步加强行政权力依法规范公开运行工作的通知》，召开“放管服”工作会议、专题会议3次安排部署此项工作，纳入目标管理，做到亲自抓，重点安排。三是县政管办（县政务中心）、法制办、县监察局、县信息公开办按照各自工作职责开展好工作，同时建立工作联席会议制度，召开联席会3次研究工作推进，形成合力，齐抓共管。

　　2.进一步加强行政权力事项运行办理。要求各乡镇、县级各行权部门要进一步清理优化已录入行政职权目录的权力事项，根据调整后行政权力清单，做好运行平台相应内容的调整，补齐要素、规范内容。按照“列入行政职权目录的行政权力事项必须网上运行，未列入目录的行政权力事项一律不得行使”的要求，所有当前发生行权事项必须在行权平台上网公开运行，同时要及时补录以往已发生未录入系统的相关数据。切实做到办理一个录入一个，坚决杜绝“体外循环”。

　　3.进一步加大培训指导力度。加强了各乡镇、行权部门分管领导和录办件人员业务培训和学习。县法制办随时对具体录入人员进行面对面指导50余人次；县监察局每月定期重点对廉政风险点设置进行指导和违规操作运行行为的监督，加强平台运行监察问责。县政管办会同

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　　县政府办、县法制办和县监察局对全县行政权力依法规范公开运行重点单位26个单位进行全面督促检查和指导。

　　4.进一步严格监督检查。一是加强对县级行权平台的日常督查。对平台实时录入、办件数、报（预）警、人员配备、台账建立、相关管理制度建设等情况的现场督查。二是认真履行职责，充分发挥电子监察系统的作用，全面落实和推进“三重”监督，对等待观望、有令不行、动作迟缓的，启动问责程序，严肃予以追责。随时开展行权平台网上巡查，了解办件量推进情况，对工作不力的单位随时进行提醒并提出要求。对存在行政权力依法规范公开运行重视不够、整改不到位、报警案件不及时处理、横向比差距较大、行权平台运行不规范，受理、办结案件数与本单位实际受理案件数差距较大、行使行政权力体外循环等问题的单位，一次不达标函询，两次不达标约谈单位主要负责人，三次不达标直接问责。目前县监察局电话函询了6个单位。三是各部门派驻纪检组和乡镇纪委书记加大了监督力度，加强本单位行权平台的日常巡查，建立巡查工作台账，认真分析，查找原因，对巡查中发现的预警报警情况及时督促相关单位按期整改。

　　5.进一步加大通报力度。县政管办（县政务中心）每月定期通报全县行政权力依法规范公开运行情况，对完成情况进行通报，同时对工作好的单位进行表扬，对工作差的单位进行点名通报批评，加大行政权力依法规范公开运行的监督管理，确保每月全面完成目标任务。

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　　6.进一步加大任务落实。结合各乡镇和县级各行权部门行政权力清单目录、工作职责和实际情况，我县下发了《关于下达行政权力依法规范公开运行任务的通知》，将行政权力依法规范公开运行每月任务计划下达给各个单位，要求一是行权事项多、实际发生也多但之前录入为“0”的部门要高度重视，加快整改，确保全面完成任务。二是行权事项少、实际发生少的部门要主动作为，做到应录必录，争取实现零的突破。三是各乡镇和行权部门要在既定任务基础上，全力加大工作力度，争取超额完成每月任务。

　　7.进一步加强内部交流和管理。为进一步加强工作交流，明确了各乡镇、县级各行权部门分管领导、管理员、录入员、办理人员。同时各乡镇、县级各行权部门分管领导和工作人员加入**行权平台qq群（群号79329465），随时进行交流和沟通。

　　二、存在问题与困难

　　一是县政务服务大厅建筑面积约1100平方米，但不能满足需要，导致民政婚姻登记、住房公积金、国税分中心、地税分中心等不能进驻。乡镇便民服务中心及村社便民服务代办点发展不平衡，乡镇可胜任人员不足兼任村社代办员的村干部积极性不高。二是审批窗口难以准确鉴别网上申报的电子材料的真伪，“网上申请”专业性强造成业主操作

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　　上常需窗口或技术人员全程指导，“一网式”审批建设推进缓慢。三是一些部门存在不把事项放在行政审批通用软件系统上运行、选择性运行、录入不及时、体外循环、事后补录等现象，电子监察功效未能全面施展。四是“两集中、两到位”行政审批制度改革和审批职能归并还不彻底，仍有个别单位窗口授权不到位，办事效率还不能满足群众期望。五是并联审批机制暂不尽完善，一些审批要件手续办理时部分单位间仍互为前置，前置要件又缺少标准化规范要求。

　　三、下步工作打算

　　今后我们将围绕“规范、高效、优质、便民”的服务宗旨，采取“精细化管理、标准化建设、规范化服务”服务手段，不断优化服务设施、提升服务功能、提高服务效率，真正为企业、群众办好事、办实事，为全县致富奔康服好务。

　　1.持续深化简政放权，全力推进行政审批高效化。按照“能简化则简化、能放权则放权、能提速则提速、能合并则合并、能综合则综合”的原则，不断简化事项、优化流程、向下放权，通过简政放权和优化审批服务进一步梳理审批事项，进一步清理审批环节，进一步压缩审批时限，进一步规范审批行为，进一步提高审批效率。

　　2.持续深化平台建设，全力推进便民服务便捷化。一是注重打造便民

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　　服务平台。积极推进行政审批服务体系建设，建立以县政务服务中心为主、分中心为补充、乡镇便民中心为延伸的行政审批服务体系建设和“一个窗口对外”的服务模式。继续加强我县12个乡镇便民服务中心和村社代办点在场地建设、设施设备、服务窗口设立、公示公开、规章制度等方面的建设和整改，促进规范化建设，完善县、乡、村（社区）三级政务服务体系，积极为群众和企业服好务。二是注重延伸便民服务功能。按照“下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限”原则，将所有政务服务项目纳入政务服务中心统一受理。将党团联络、城市管理、计划生育、职工帮扶、劳动保障、法律援助等方面与群众关联度较高的服务事项，全部纳入便民服务窗口统一转接承办，打造“阳光政务”平台。

　　3.持续深化机制创新，全力推进政务服务常态化。一是推行“并联式”审批制。建立“一家受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的并联审批制度，变“流水式”审批为“同步式”审批，进一步扩大政务服务中心“一站式”审批、“一条龙”服务功能，努力提高办事效率。二是推行“一事一地”、“充分授权”制。凡进“中心”办理的事项，不得在“中心”之外再受理和办理。各进驻部门向在“中心”设立的窗口充分授权，实行“首问”负责制。三是推行特色服务。探索创新行政审批运行方式，依托政务服务中心，大力推行全程代办、延时办理、预约办理、服务上门等特色服务。积极统筹协调“放管服”工作，推进行政权力依法规范公开运行、“减证便民”行动等工作。

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　　4.持续深化科技支撑，全力推进办件电子化。一是加快整合网上政务服务资源。把政务服务体系信息化纳入县、乡电子政务建设要求，增强网上公告、咨询、受理、审批、办理、投诉和监管功能，加大投入，集中开发，实现不同部门间网络技术、资源、信息的共享。二是加快网上电子政府平台建设。完善政府电子政务网络，扩大政府网上办公范围；加强政府网站建设，把政府网站办成服务群众、政务公开、了解社情民意和接受社会监督的重要窗口。

　　5.持续深化督查问责，全力推进监督立体化。一是强化监督管理。强化政务服务公开，完善政务服务管理、监督、激励和考核机制，落实首问负责制、一次性告知制、责任追究制等制度，开展政务服务质量评估，重视综合绩效考评，严肃政务服务纪律，强化明察暗访。二是强化电子监察。充分发挥电子监察在适时监控、预警纠错、绩效评估、网上投诉等方面的作用，扩大电子监察的覆盖面，实现全程监管。三是强化社会监督。畅通群众投诉渠道，加大查处力度，并通过群众满意度评价器、手机短信调查、随机回访等方式，让群众民主评判服务效能。

　　6.加强机关行政效能建设，全力推进管理规范化。进一步加强政务服务中心标准化建设和规范。坚持将标准化思维融入公共服务全过程，进一步规范和强化政务服务标准和行为，为老百姓和企业提供更优质、1全文共计27336字

　　更便捷的政务服务。进一步健全完善各项管理规章制度，加强对政务大厅窗口工作人员的考勤、考核和日常管理工作，认真受理、回复服务对象对窗口工作人员的投诉及建议。积极开展创先争优活动，动态评选“服务标兵、文明窗口”，树立良好的服务窗口形象。

　　以上汇报如有不妥，敬请批评指正。

　　篇二

　　**市政务服务中心成立于2019年3月15日，前身为**市政务公开中心，位于白沙东路8号，占地面积35亩，建筑面积1.78万平方米，新办公大楼于**年9月正式启用。全市36个部门的600余项审批服务项目入驻中心。中心为市政府直属事业单位，定编13个，设有办公室、政务公开管理科、业务指导科、督查科，热线管理科、运行保障科6个科室，设有党总支、工会、团支部、青年工作委员会、妇委会等党群组织，共有工作人员350多人。现将**市政务服务中心工作开展情况简要介绍如下：

　　一、高标准建设，形成便民体系

　　1.启用湖南首个市民之家。**年9月1日，湖南省首个“市民之家”在**市正式落地启用。这是**围绕“建设‘两个中心’，进军全国十强”的1全文共计27336字

　　发展定位和“打造成为全省审批事项最少、时限最短、成本最低的县（市）”的工作目标，强力推进的民生实事工程，也是创建服务型政府的重要举措。位于白沙东路8号的**市民之家，占地面积35亩，建筑面积1.78万平方米，总投资1.25亿元，是集政务服务、信息公开、资源交易、公共服务等于一体的多功能综合性服务平台。其功能布局按照突出改革、便民利民、服务发展的思路，设置财税服务区、不动产登记服务区、金融服务区、社会事务服务区、商事登记服务区、建设项目审批服务区、综合配套服务区、中介服务区、公共资源交易区等9个区域。36个单位入驻，办事窗口达180个，涉及市民、企业的600项政务服务均可在此完成，实现“一厅式办公、一窗式受理、一站式服务、一票制收费、一网式运行”。为促使项目审批便捷高效，在市民之家设置全省首个“中介超市”，公开遴选14家中介服务机构入驻，这一做法被省委改革办《改革每日快讯》进行推介。同步建立“网上中介超市”，公开中介机构的资质、服务内容、等级评定等情况，供企业自主选择，减轻企业负担，提升办事效率。

　　2.完善镇村服务平台。2019年开始，我市用三年时间对全市乡镇（街道）政务服务中心进行提质改造，共投入2334万元，**年底乡镇（街道）政务中心已全部完成标准化建设，12个乡镇（街道）被长沙市评为达标建设优秀单位。经过改造后**市32个乡镇（街道）37个政务(便民)服务中心工作人员由原来的308人增至373人，面积达到5877平方米，**面积3137平方米，其中洞阳镇、大瑶镇、沿溪镇等

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　　3个乡镇政务服务中心面积超过300平方米。积极推动全市村（社区）政务服务站建设，实行“一站式”服务模式，配备代办员，强化基层代办功能，延伸基层政务服务触角，基层政务服务平台真正发挥了便民的作用，其中镇头镇等乡镇实现工商、公安户籍业务入驻政务中心，基本实现了“小事不出村、大事不出镇”。我市基层政务服务向场地达标、功能完善、设施配套、进驻到位、制度健全、标识清晰、服务延伸的标准体系迈进了一大步。

　　二、高效率运行，开创特色工作

　　1.项目进窗上线。我市严格落实“三集中，三到位”，做到“应进尽进”。全市除因取消、下放、体制内审批、涉密涉隐私、场地等原因经请示市政府同意不入驻外，其余全部入驻政务中心和分中心,按要求入驻率100%，所有项目实现“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务。**年，共受理各类审批和服务事项76.7万件，按时办结率100%，收税费40.5亿元，没有因行政过错出现红黄牌现象。我市2019年建设了网上政务服务和电子监察系统，基本实现了**市政务服务事项“一厅式办公、一窗式受理、一站式服务、一票制收费、一网式运行”，实现对政务服务事项的网上审批、实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考核等功能，并纳入了长沙市与湖南省网上政务服务和电子监察系统体系，形成省、市、县三级联动。**年，加快网上办事大厅和省、市政务服务网的对接共享，在省内率先实现“省-市-县-乡-村”五级无障

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　　碍联通。目前，306个事项实现网上预审，208个事项实现网上在线申办，其中84个事项已实现全流程网上办理，已通过平台办理各类业务45000多件。

　　2.打造网上市民之家。升级完善**市网上办事大厅，进行功能拓展和界面创新，建立网上办事（含网上办事大厅、移动app应用、wap版、微信公众号等移动渠道）和网下办事无缝统一的办事系统。借鉴银行atm机服务模式，以简单且需求量大的个人办事为主，优化办事流程，实现市政务中心部分事项网上自助办理，开通手机网上办事大厅和公众微信号，实现手机预约、办事指南和办事进度查询、缴费支付、服务评价等功能，逐步实现实体服务大厅与网络虚拟服务大厅相融合，打造成畅通民众诉求的直通车、监督政府的曝光台、政府决策的数据库、“永不下班”的网上政府。

　　3.率先推行建设投资项目审批系统性改革。**年4月，我市在全国县级首推建设投资项目审批系统性改革，通过制定实施方案、细则流程、考核办法，对建设投资项目涉及的所有审批事项进行重新设计，建立“一个部门一个窗口一并受理一文办结”的审批服务新模式，尽最大可能减少企业和群众跑腿次数，压缩审批时间。由发改、国土、住建三个部门牵头，按照立项、供地审批、设计审批、施工许可、联合验收5个阶段实行并联审批、内部流转，牵头部门负责相关阶段范围审批事项、时限、资料的梳理和优化，项目联合会审，协助处理相关问题。

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　　为进一步优化审批流程，还取消和暂停了一批前置审批，调整和规范了审批程序，合并了一批审批项目，项目业主单位在审批全过程原则上只需提供一次材料。改革后，我市政府投资项目由原来的171个工作日缩短到68个工作日，社会投资项目备案类由原来的152个工作日缩短到56个工作日，审批时限缩短60%以上。今年5月，对标北上广，大力削减涉企收费项目，全力推进建设投资项目审批再提速，政府（社会）投资项目审批（备案）缩短到30（25）个工作日，企业开办时间缩短至3个工作日内，营商环境进一步优化。我市建设投资项目网上审批情况在全省位居前列。人民日报、中国新闻网、湖南日报、长沙晚报等媒体相继报道了这一改革举措。

　　4.率先在全省推行行政审批三级帮代办服务。依托市、乡、村三级完善的政务服务体系，拓展公共服务内容、创新公共服务形式，把各级审批服务窗口前移。率先全面推行行政审批服务事项三级帮（代）办服务，变“被动受理”为“主动服务”，变“群众多人多次跑”为“干部一次帮（代）办结”，通过强化业务竞赛，开发智能帮代办机器人，瞄准市级建设投资项目，无偿全程为企业提供保姆式服务。**年，共为群众和企业提供帮代办服务16525件，为企业选址组织上门联合踏勘210次。实现了群众办事“只进一扇门、只找一个人、只需一趟事办成”的目标，有效的解决了服务群众“最后一步路”难题。

　　5.推行“最多跑一次”改革。自**年4月起，按照群众和企业到政府办

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　　事“最多跑一次”的理念和目标，从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起，坚持先点后面、先易后难、先破后立、先拿来后创新、先软件后硬件，先市直单位后垂直单位有序推进的方式，遵循“一事申请、一窗受理、一网通办、一次办成”的路径，按照最多跑一次是原则、跑多次是例外的要求，深入推进“最多跑一次”改革，重点打造了“一次告知、一窗受理、一趟办结”政务服务新模式，共梳理群众和企业到政府办事事项1064项，其中入驻政务中心621项，607项已实现“最多跑一次”，占入驻中心事项97.9%，到**年底，我市基本实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”目标，部分事项将实现“跑零次”目标。继续深化建设投资项目审批改革，编制了11家单位涉企审批事项流程清单；进一步缩减前置条件，取消了节能备案登记，减少了审批环节和收费。**年6月14日，受省委常委谢建辉委托，省商事制度改革调研组来市民之家专题调研；6月22日，原省委常委、长沙市委书记易炼红来到市民之家调研“最多跑一次”改革情况，对这一首开先河之举表示赞赏，并要求我们周密部署、全程跟踪，落地见效，加快形成政务效率的“高地效应”，坚决兑现对人民群众的承诺。2019年5月，省委副书记、省长许达哲视察市民之家，对**率先开展“最多跑一次”改革所作大量工作、在全国创造经验，并获得国务院的表扬给予充分肯定。

　　6.试点政务公开标准化规范化。**年，**市成功入选国务院确定100个县市区作为基层政务公开标准化规范化试点单位，重点围绕就业创

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　　业、社会救助、社会保险、户籍管理、医疗卫生、涉农补贴、城市综合执法、养老服务等方面开展试点工作。8月22日，全省基层政务公开标准化规范化试点启动仪式暨现场动员会在**召开，省政务公开领导小组成员单位工作部门负责人、14个地州市及基层政务公开标准化规范化试点单位相关负责人参加会议，**市代表国家级试点单位发言。此项工作得到湖南省政府领导以及国务院办公厅领导高度认可，并指示在湖南省政府网和中国政府网（政务公开在行动专题—进展成效栏目）推介报道。

　　三、高水平管理，打造服务品牌

　　干部是推动政务服务工作最核心的因素，我们通过提升文明素质，充分调动和发挥中心干部干事创业的积极性、主动性和创造性，致力打造一流的服务标准。

　　一是发挥党员先锋模范作用。深入推进“两学一做”学习教育和“1228”党建工程，紧扣堡垒指数和先锋指数。深化党建“三亮三比星级化”考评，将支部建在大厅，形象树在窗口，打造一批党员微服务示范项目和党员示范岗，建立了一支敢于担当、敢于负责的政务公开政务服务干部队伍。

　　二是加强日常管理和作风锤炼。加强对窗口和科室工作人员的作风建

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　　设和日常管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查，严格落实首问责任、窗口首席代表、一次性书面告知、限时办结、电话回访、请销假公示、窗口人员ab角等制度，将日常管理作为考核主要依据。实施大厅网格管理机制，由网格组长加强对网格内的学习教育、审批服务、作风纪律等方面的管理，开展季度“红旗窗口”和

　　“先进个人”评比活动，在政务中心营造了“赶、超、比”的氛围，进一步强化了政务中心工作人员的工作纪律，规范了服务行为。

　　三是提升服务水平。坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。坚持“两立、三声、一双手”的文明服务公约，实行微笑服务、延时服务、预约服务、上门服务等制度。对大厅窗口作风纪律和内务管理实行常态化检查。推出夏季免费凉茶、备用药箱、婴儿椅、手机充电站、公共免费wifi等系列服务措施，细化便民服务。

　　四是开展“寻最美、创最优”主题活动。深入挖掘、宣传推介我市在“创最优、争试点”创建活动中涌现出的好做法、好经验、好成效，倡导文明新风尚，树立政务服务新形象，助力全国文明城市创建工作取得新成就。评选30个“最美服务明星”、“最美服务窗口（政务大厅）”、“最美服务举措”，在主流媒体和自媒体上宣传推介。通过典型引领、示范带动、总结提炼为创建“全国政务服务最优县、全国政务公开标

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　　准化规范化试点县”的优秀经验，培育形成政务服务新风尚。**年，市民之家共接待中央文明办等各级领导视察和省内外兄弟单位观摩学习90余批次，成为了宣传展示**形象的重要窗口。

　　**市政务服务中心的工作取得了一定的成绩，但与兄弟县市、先进地区相比仍然还有很大的差距，我们要互相学习借鉴，扬长避短，共同促进政务公开政务服务工作发展进步，迈上新台阶。

　　篇三

　　为全面严格贯彻落实省委副书记、市委书记陈一新“三办”（网上办、马上办、一次办）工作要求，切实提升群众满意度，**区政务中心公安窗口坚持“服务为本、便民为先、效率为上、满意为要”的工作理念，不断整合办公资源、完善工作机制、加大便民力度，窗口工作取得阶段性成效。

　　一、从资源整合入手优化办公环境

　　一是扩展办公场地。为确保5.22大学生落户新政推出后，窗口接待工作能有力有序进行，大队领导提前谋划，积极沟通，在区政务中心大力支持下，公安窗口办公场地由原来的20平米扩大至200平米。二是增加工作人手。大队及时抽调一名具有丰富业务知识和接待经验

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　　民警补充窗口，同时，在原有2名辅警力量的基础上，分局又为窗口新增6名辅警，确保力量到位。三是增设服务台位。窗口将原来2个受理台增加至5个受理台，且专门设置业务咨询台，让咨询与办事群众及时分流。

　　二、从制度建设入手确保服务规范

　　一是推行业务知识一口清。大队对所有民警和辅警采取集中授课和每日微信推送【每日一课】的方式，开展业务知识培训，并定期编发《户政业务疑难问题解答系列知识》，推送民警和辅警学习，确保接待人员业务一口清。二是推行首问负责制。所有申请事项均由首次接待的窗口工作人员负责，做好咨询解释、服务指导、办事引导，直到所有申请事项办理结束，严格做到不“冷、硬、横、推”。三是实行限时办结制。

　　所有窗口业务必须在规定的时限内办结，符合规定、手续齐全的，随到随办，一次办成。材料不全、一次说清、二次办成。

　　三、从便民举措入手确保服务更优

　　一是实行延时服务。

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　　窗口民警主动“早到十分钟，晚走一刻钟”，为前来办证办照的群众提供“延时服务”，尽可能延长工作时间，确保群众办证办照当日受理。二是实行预约服务。针对**辖区大专院校、科研单位等部门需要办理户口的量大、且时间要求高的问题，窗口部门服务采取灵活多样的预约服务，接受大型单位的预约申请，并专门建立辖区单位微信服务群，民警在微信服务群中开通业务咨询和预约服务项目，方便辖区单位时时咨询与预约。三是实行取证提示服务。利用内部电话在窗口安装短信群发器，二代身份证件办好后，由窗口工作人员直接通过短信对群众予以提示，提前领取，有效缩短群众取证时间。

　　篇四

　　市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨，以“建立健全制度体系，规范高效平台建设，标准优化业务流程，依法依规科学经办”为主线，实现了“服务便利、群众满意”的工作目标。市医保局连续9年被评为“全省医疗保险经办工作先进（优秀）单位”，市医保局政务服务窗口连续6年被评为“**市政务服务示范窗口”,**年窗口5名同志被评为“政务服务标兵”“政务服务明星”。

　　制度体系健全，依法依规经办。一是制度化业务流程。先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化，既突出窗口咨询、审批、备案、接单等功能，又确保经办环节设置科学、效能优先，通过规范、再造、2全文共计27336字

　　标准化业务流程，形成了“以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证”的业务运行机制。二是制度化窗口服务。结合窗口实际和“三化”建设要求，制定了医保窗口工作服务规范及工作人员纪律要求等制度，为更好地向参保人员提供高效、优质的窗口服务奠定了制度保障。三是制度化监督机制。重新修订了机关效能建设制度、内设机构职能职责、业务内部控制制度等，公开办事依据、程序、办结时限，公布咨询和监督举报电话,开通12333咨询电话、微信公众号等多路径查询和监督渠道，形成了从制度到措施的完整监督链。

　　平台建设规范，高效高速经办。一是基础扎实的硬环境。在全省率先实现了城镇基本医疗保险市级统筹，并依托延伸到全市政务服务窗口、定点服务机构、社区劳动保障服务平台的网络信息系统，建设了规范高效的业务运行平台硬环境，在全域范围逐步实现了基本医疗保险、补充医疗保险、公务员医疗补助、大病保险、门特疾病、工伤生育待遇核定等业务经办“一单制”无障碍前台即时结算。二是安全规范的软环境。市、县（区）两级经办机构业务职能有效整合，按权属合理分配，形成了基金征收、管理、支付标准化模块软环境，构建了全域无障碍服务的管理模式。三是功能齐备的窗口区。依托市政务服务中心整体规划，窗口建设标准统一，区域清晰,设施齐备，同时，配备了电子评价仪，方便办事群众监督业务经办工作过程和对服务质量直接进行评价，促进了服务质量的进一步提升。

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　　创新服务手段，为民亲民经办。建立服务承诺等制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。积极开展“柜员制”服务，做到“一个窗口接待、一站式服务、一次性办结”，最大限度减少了办事群众的等待时间。努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识，进一步确保了依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、服务质量管控到位。一直把队伍建设放在作风建设的首位，内训外培提升能力，不断提高全体工作人员尤其是窗口人员的思想认识、业务素养、服务水平。严格把关按需用人，优化经办流程确保窗口人员科学配置，狠抓考核工作，确保按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意率达100%，筑牢服务窗口建设，更好服务参保群众，切实维护群众利益。

　　篇五

　　在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，林业局紧紧围绕“服务林农、发展经济”这一中心，以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，坚持“求真务实、精简效能、公开透明、廉洁高效”的原则，以有序、高效、快捷的工作作风和热情周到的服务态度，树立了林业窗口的良好形象，自2019年我局服务窗口进驻县行政服务中心以来，各项工作均走在服务中心各个窗口的前列并多次评为“先进窗口”。

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　　一、领导重视，为窗口工作提供有力保障

　　窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。林业局党组对县行政服务中心林业窗口的工作非常重视。党组书记、局长杜刚及分管副局长周盛志经常过问窗口工作情况，掌握林业窗口业务的进展情况，解决工作人员在办理证件过程中遇到的具体问题，要求对即办件即时办理、对承诺件从速办理，尽量缩短办事时限，提高工作效率。

　　二、强化学习，提高窗口工作人员素质

　　为了做好林业行政许可，严格依法行政，进一步提高窗口工作人员的职业道德和纪律作风，我局加强窗口工作人员的管理，要求工作人员一是深入贯彻落实科学发展观，不断加强思想政治学习和业务知识学习。二是认真学习《森林法》、《野生动物保护法》、《行政许可法》等相关法律法规，掌握林业各项行政许可事项的法律依据及工作程序，提高依法行政的自觉性和依法行政能力；三是加强业务知识的学习，熟悉各类许可件办理程序、工作要求和电脑操作；四是认真学习行政服务中心的各项管理规章制度，做到严格遵守。窗口工作人员通过加强学习，内练素质，业务水平有了很大提高，展示了良好工作状态和精神风貌，职业道德和作风纪律得到了明显的提升。至今，林业行政许可事项没有出现一例差错，无投诉和超时限事例发生，受到了前来

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　　办事群众和行政服务中心的好评，树立了良好的林业窗口形象。

　　三、坚持政务公开，实行阳光政务

　　根据《行政许可法》要求，我局对进入行政服务中心的行政许可项目每年都认真进行审查，对每一项许可项目的内容、时限、程序、申报材料、收费标准重新加以梳理，对实施许可项目本着“应进则进”的原则，全部进入到行政服务中心窗口受理。根据县行政服务中心要求印制的办事流程服务指南放在窗口醒目位置，将林业行政许可事项、依据、程序、收费标准等公开，使人民群众办事更加透明、便捷；使群众对需要审批的事项一看便知、一问则明、一办即成。

　　自进驻行政服务中心以来，我局共办理木材经营加工许可证、木材运输证、种子生产、经营许可证、林木采伐许可证、征占用林地办理等行政审批事项335件，办结率100%。践行了“笑容在中心、规范在中心、便捷在中心”的办事准则，让办理业务的群众都高兴而来，满意而归。

　　四、创新服务举措，打造满意窗口

　　为打造满意的林业服务窗口，工作人员始终坚持“守好工作岗位，塑造崭新形象”宗旨，牢固树立创“一流形象，一流服务，一流业绩”理

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　　念，依照“微笑服务，方便群众，快速反应、加强沟通”的服务思路，创新服务，创造便捷的服务方式和温馨的服务氛围。县行政服务中心实行流动红旗评比以来，林业服务窗口连续获得流动红旗6次，受通报表彰2次，并在窗口长期建立党员示范岗，起到了服务带头作用。这些荣誉的获得，主要源于我局坚持以下服务举措：

　　（一）实行首问责任制。在日常工作中，窗口工作人员按照“一次讲清、一次办结”的办事原则，让前来的办证单位和个人“只进一个门、只找一个人”，简化了办事程序，提升了工作效率，拉近了与办证单位之间的距离，营造了和谐的办证环境。

　　（二）进行提速服务。为使我局窗口办理进入快车道，我们开展“提质提速、优质服务”活动，提出快速受理、快速核准、快速颁证。为简化程序，在各种手续齐备的情况下，窗口提前办理；对于特殊情况，我局特事特办、急事快办。

　　（三）做好延时服务。为尽可能减少办证单位往返次数，我局要求窗口工作人员必须接待完毕最后一位办证单位或个人才能离岗下班。同时为方便办证单位和个人，在特殊条件下，窗口工作人员在下班后要延时服务。加班加点工作是经常的事，但窗口工作人员从不抱怨，从不叫累，真正做到了全心全意为群众服务。

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　　五、遵纪守法，规范操作

　　多年来，林业窗口工作人员始终坚持廉洁自律，恪尽职守，秉公办事，不徇私情，树立良好的窗口形象，把各项工作做深、做细、做实，不敷衍塞责，不推委扯皮；同时严格遵守服务中心各项规章制度，自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，对来电、来人使用文明礼貌用语，杜绝使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，坚持上班签到，从未出现过脱岗、迟到、早退现象；加强与其他各窗口的联系和团结，遵守办公秩序、积极主动、热情服务，未出现借口推托搪塞办事人，并不断查找问题、整改落实，端端正正走好每一个步骤，扎扎实实树立林业优质服务窗口形象。

　　篇六

　　在**市**区行政服务中心市场监管局窗口里，有一支业务扎实，作风优良，坚韧执着，勇担重任，思维敏捷，创新创优的服务队伍，他们中既有60后、70后，也有80后，他们中有窗口新兵，也有业务尖兵，有的在窗口的岗位上一干便是近20年。这个由7位同志组成的窗口，认真履行行政审批职能。35000多人次咨询，4521户企业设立、3736户企业变更、391户企业备案、422户企业注销、6018户企业名称核准。责任在肩，透过这些数字的背后，我们可以想像其中凝聚了

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　　登记注册服务窗口同志们多少的心血和汗水，是一个个行动的具体结晶，见证了他们商事制度改革两年以来的坚守和付出，是他们向社会、向群众交出的一份又一份满意的答卷。

　　用铁肩担当重任

　　近年来，**区委、区政府实行招商引资带动**发展的战略和商事制度改革为地方经济发展注入一针“强心剂”，各类工商企业注册纷至沓来。必须让这些企业进得来，留得下，有发展，为**发展添砖加瓦，注册窗口一线任重道远。带着这种强烈的责任感和使命感，结合登记注册窗口实际工作，依据省、市局及政府的相关文件，在简化程序、降低市场准入门槛，为企业发展打造便利、快捷的“绿色通道”。新企业登记注册和企业变更时，除国家法律法规明令禁止外，凡允许企业进入的领域，大门一律敞开。全面梳理优化登记注册流程，整合优化申请、受理、审查、核准、公示、发照等程序，缩短登记审批时限，及时对登记注册窗口作出调整，增设“三证合一”特色服务窗口，实行“一站式审批”，实现工商营业执照、“一个窗口受理，一个窗口办结”。为了确保业务能及时受理、高效办结，多次开展业务专题研讨，保证最短的时间精通最新业务，反复练习新升级系统各项业务操作与测试，精心准备新政落实的各项基础工作。有效的应对措施带来的是满满的正能量效应，注册资本实缴制改为认缴制，允许“一址多照”、“一照多址”，“先证后照”改为“先照后证”、“三证合一”，“双随机、双告知”

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　　等一系列改革举措第一时间在登记注册窗口得以延伸，越来越多的企业享受到改革红利，在**这块创业创新的沃土落地生根。

　　用服务打造团队

　　登记注册服务窗口是市场监管局向社会展示形象的一个重要窗口，干部素质、工作作风、服务意识直接代表着**区的形象。只有打造一支优良的团队，才能更好地营造向心力、凝聚力和战斗力，才能更好的服务社会，服务群众。窗口首席代表首先是向每位工作人员渗透廉洁、高效、文明、规范、便民的窗口文化内涵，让每位工作人员明白单位的工作理念、工作作风、核心价值观等，并不断完善注册窗口日常行为规范制度和岗位责任制，把工作职责权限落实到人，清楚自己的岗位、使命、职责和要求。服务无止境，为了提高服务质量和行政效率，着力优化服务环境，在注册窗口实行“一站式”办公和“一条龙”服务，向企业推行首问责任制、限期办结制、服务承诺制等制度，把职能职责、审批事项、办事程序、工作纪律、投诉渠道方法等全部公之于众，使企业办事人员一看就懂一查就知，克服了过去办事人员来回跑的现象。创先提出了主动服务“四到位”的做法。一是电话询问到位。二是跟进服务方式到位。三是开辟绿色窗口接待热情到位，即到即办。四是对“三重一大”项目推行无缝隙工作制度到位。有一次，一位记者以一位普通群众的身份前来窗口询问有关办照事宜，窗口人员以一贯的工作态度热情地接待了“记者”，不管“记者”咨询得多么琐碎，甚至故

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　　意挑剔，窗口工作人员都始终面带微笑，耐心解答。事后，这名记者感叹：“真是人性化的服务！”窗口还着力简化办照程序，实行了提速限时和特事特办服务。在前置审批等各种手续齐备的情况下，企业法人开业登记注册、变更登记、名称预先核准工作日全部缩减，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。今年6月底，江西益丰、洪兴、昌盛大药房连锁有限公司下属的85家分公司由于办理医保需要在月底办理好经营范围变更手续。公司相关负责人十分着急，85家药房同时变更，什么时候才能拿到新的营业执照啊！都心急如焚地赶到注册窗口咨询，窗口工作人员热情地接待了他们，详细了解情况后，面对如此大量的工作，决定对分公司变更手续进行集中办理。相关人员认真迅速地审查变更材料，对材料不太完整，不厌其烦地指导其整理并完善变更资料，两天之内使企业领到了营业执照。拿到执照后这些公司的负责人感动地说“你们真是想企业之所想，急企业之所急，高效热情的服务解了我们燃眉之急，真是太感谢了！”像这样的例子还有很多，每当企业办事人员说感谢的时候，窗口工作人员总是是微笑着说：“不客气，这是我们应该做的。

　　江西航空有限公司是我区重点招商项目，企业人员来交材料要求周休日出照，窗口工作人员及时向领导汇报，开辟绿色通道，细致审查材料后特事特办按照客商的要求以最快速度把执照送到了客商中，客商感慨道：**市场局的服务真是又快又好!事后区政府主要领导多次在不同场合对注册窗口的工作做出了肯定，表扬他们对政府的招商工作

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　　服务到位。

　　用真诚奉献爱心

　　茫茫尘世间，总有一种感动无处不在，总有一种情怀激荡心头。窗口人员每天要接待几十甚至成百位企业办事人员，当中有熟悉的，有陌生的，有常来的，也有初次见面的。但无论是谁，他们都对来办事者倾注了满腔热情。工登记注册服务窗口的干部要与企业老板、各类业主打交道，有人说：“这个岗位是肥差，科有权有利，风光无限。”而在这个特殊岗位上，他们都能做到常在河边走，就是不湿鞋。人求于我不谋私，我求于人走正道，清清白白做人，正大光明做事。”**年夏天，一位企业老总和中石化合作在我区注册一家物流基地公司，窗口工作人员连续三天不休息为他指导、审核、跑省局报批名称，办理执照。热忱服务深深感动了他，多次提出要买礼品聊表心意。窗口人员在这唾手可得的私利面前毫不动心，企业的多次盛情都被他们婉言谢绝。窗口有五名女同志，她们正是上要照顾年迈的老人，下要抚育年幼的孩子，但是她能够舍小家顾大家，克服自身困难，一心扑在工作上，从未叫过苦，喊过累。在工作中撑起“半边天”，以饱满的工作精神、踏实的工作作风，充分展示了新时代女性积极向上、无私奉献的风采。注册登记工作，涉及众多的法律、法规，尤其是近年来企业登记的法律法规在不断登记修订、登记软件在不断升级、优化举措服务在不断出台，作为窗口工作人员只有熟练掌握业务知识和作技能，3全文共计27336字

　　才能熟练应对每一个新情况，妥善处理每一个新问题，当一个个难题被破解、一个个办理群众满意离开窗口，他们总有流露出会心的微笑。真正的微笑从热爱开始，注册窗口是一个平凡、累人、缠人、枯燥的岗位。日复一日重复着回复咨询、审查材料、输入数据、打印执照这些工作。但他们坚守岗们，认真做好每一天、每一环节的工作，在思想上牢固树立运用注册职能服务经济发展的意识，尽自己所能，把平凡的岗位当做为政府争光的舞台。

　　春华秋实，他们以精湛的业务水平和踏实的工作作风，挑起改革创新的重担，啃下了一块块工作中的硬骨头。寒来暑往，他们以一线人员特有的热情与耐心，把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事群众的交口赞誉、感动，不一定要做出一番大事业，而是能够在平凡的岗位上执着与真诚的坚守，而他们，正是用最贴心、最高效、最优质的服务，绽放着窗口最美的风采。

　　篇七

　　去年下半年县政务中心迁址后，**县发改局审批股率先将所有审批服务进驻县政务中心，局党组对窗口充分授权，窗口实行一门受理和办结。共办理各类项目审批、核准、备案200件左右，按时办结率100%，提前办结率98%，始终保持窗口“零”投诉的记录。

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　　一、主动亮权放权，让审批在阳光下运行

　　一是在认真梳理权力清单基础上，县发改局党组一次性将全局由3个股室负责的立项审批、招投标核准、节能审查3个审批“实权”下放政务中心发改局窗口，真正做到了“两集中三到位”。

　　二是主动在机关网站公示审批涉及的法律法规规章、办理条件、所需材料、办理程序、时限、流程图等信息，在窗口办公室显要位置张贴审批所需材料及流程，方便群众查看，接受社会监督。

　　三是大力推进投资项目在线审批平台建设，自今年3月份启动以来共完成在线审批项目17个，项目单位在“互联网”上申报项目、下载批文，不仅公开，而且便捷。

　　审批事项咨询、受理、审查和报批均在窗口一站式服务，变过去的封闭审批为阳光审批，从源头上杜绝了人情审批、违法审批等问题。

　　二、坚持依法行政，始终按制度按程序审批

　　一是加强政治理论和法律法规知识学习，牢固树立依法行政理念，始终做到心中有法、心中敬法。

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　　二是将各级发改部门出台的规范用权、规范审批的政策文件，梳理、分类，摘编成册，所有审批人员人手一册，方便随时学习和查阅，以利科学用法、审批依法。

　　三是建立审批工作制度，明确窗口经办人、窗口负责人、分管负责人职责、权限和操作办法，所有审批一律按制度按程序进行，管理规范，运转高效。

　　四是严格审查前置资料，必要的资料都要有，非必要资料都不要。对办结事项的资料及时归档，建立工作台账，方便今后查阅。

　　三、大力改进作风不断满足群众的服务需求

　　一是坚持一次性告知制度。一次性告知当事人申请条件、办理程序、所需申报材料及办理时间和期限等，提供规范模板，告知注意事项，对手续不全的，一次性告知需补正的全部内容，对不予受理的项目，耐心解释说明原因。

　　二是坚持窗口受理、限时办结。所有审批事项窗口受理、窗口办结，进一步压减审批时限，对资料齐全的项目，3个工作日内审批办结，大多数项目1天办结。从未出现一起超期办结事项。

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　　三是坚持保姆式服务。认真指导办事群众填写申报表格，无偿提供文件打印、复印服务，为不会电脑的群众，全程代办项目在线平台注册、申报、上传资料、下载批文，积极协调解决项目报批时国土预审、规划选址等方面出现的各种问题。

　　一位退职的老领导曾说过，“在这个岗位上，我们是为群众服务，换个地方，我们也是群众，有的老百姓可能一辈子就来办一次事，如果他们不满意，从小处讲是影响发改局的形象,往大处说是坏了政府招牌，无论如何我们一定不能让群众失望”。窗口的每一个工作人员始终牢记老领导的嘱托，总是保持着良好的精神状态，始终坚持耐心、细致、主动、热情的工作准则，尽最大努力满足群众提出的个性化合理要求。

　　四、坚持廉洁审批，努力为群众办实事

　　工作中，窗口工作人员既坚持原则，高效规范地开展工作；又根据实际情况，合法合情地处理难题。对于一些人想“托关系”、“走后门”，挖空心思想在立项审批中求照顾，谋利益，他们始终保持清醒地认识：项目具备办理条件，谁也不用找，完整的办理机制可以保证项目在承诺时限内提前办结；如果项目不具备办理条件，他们也会积极帮助群众想办法、提建议，但如果项目有硬伤，找到谁也没有用。

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　　**年5月的一天，我县一房地产项目马上要动工建设，找到发改局窗口申请项目备案，并悄悄递上2条香烟，希望备案时能少交材料，快点把批文办给他。窗口工作人员立即拒绝了对方送的香烟，并严肃批评对方，同时认真审查报批资料，指出对方欠缺一项必要资料，又耐心指导对方进行补正。事后，该房产老板逢人就讲，到发改局办事，不送礼也能很快就把事情办妥。

　　**年10月20日临近下班时，**镇**社区刮书记急匆匆的赶到窗口，申请为**社区棚户区综合整治改造项目办理立项手续，计划21日星期五将立项批文送到省里去争取资金。虽然马上就要下班了，但丝毫没有降低窗口工作人员的工作热情。针对这个很有希望争取省里投资的项目，我局立即启动审批应急办理预案，由分管局长高仁国亲自坐镇指挥，开通快速审批绿色通道。在发现报批资料不全时，审批股迅速拿出方案，指导对方马上分别联系国土局、住建局相关责任人办理相关手续，分管局长高仁国还立即与国土局、住建局分管局长进行电话衔接和沟通，协调解决问题。在21日上午下班前，刮书记拿到了立项批文，并赶在下午下班前将批文送到了省里。

　　**年11月，**县三峡管道燃气有限公司的周总到窗口申请为燃气管道连接线工程办理核准手续，由于他在网上申报不熟悉，加上自己还有几个手续要去办理，时间比较紧迫，就请窗口工作人员帮忙。窗口工作人员一边审查资料，一边在网上帮助周总进行项目注册、申报、44全文共计27336字

　　上传资料，仅短短2个工作日，周总就拿到了核准批文，他感激地说，“发改局这么快的办理效率，我做梦都没想到……”。

　　篇八

　　“您好，这里是‘**’环保热线，.....”随着铃声的响起，工作人员开始了紧张而忙碌的工作。在这里，我们常常听到耐心的解释、详细的咨询，看到热情的接待、迅速的行动，这里就是**市“**”环保服务窗口。十余年间接处警上万件，他们快速出警，现场调查，严格执法，积极回应群众诉求有效化解社会矛盾，兑现了“情系蓝天碧水，心牵经济民生”的庄严承诺。

　　一、一心为公，书写无私奉献之篇

　　2019年，我市开设“**”环保热线，**市环保局“**”服务窗口应运而生，24小时不间断的值班制度为全市提供了数以万计的环保问题咨询与投诉。2019年5月，市环保局成立环境应急中心，向社会公开招聘8名专职工作人员，实施24小时全天候执法，不仅承担着“**”环保热线的接警与夜间出警任务，而且还负责突发性环境污染事件的前期处置、调查工作及环境监察大队的部分工作。平时工作中，他们常常下到最脏最臭的阴沟里取水样，爬到最高最危险的楼顶监测大气、测量噪声；深更半夜家人熟睡时悄悄走上夜检之路，深夜群众的一个举报

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　　电话，披星戴月随时准备出发。为了天更蓝、水更清这个目标，他们团结拼搏，奋发向上，在平凡的岗位上书写着默默奉献的篇章。窗口的八名同志刚来单位时，因是合同制人员，年薪待遇才2万元左右，这两年虽提高了点，但对于已有家庭的他们来说显然是不宽裕的，而且一年365天中四分之一晚上时间是在单位度过，但他们从来没有一声怨言，调整好家庭与工作的关系，一直冲在最“前线”，站好环境保卫岗，确保突击检查随叫随到，突发事件及时出警，今年上半年，共接处警1204件，其中夜间出警共计576厂次。

　　二、以人为本，弘扬为民服务之歌

　　近些年，人民群众对环境质量的要求越来越高，通过各种途径反映环境污染的呼声也越来越多，这对“**”环保服务窗口的工作人员来讲是个挑战，他们化压力为动力、化被动为主动，优化环保服务，维护群众权益、促进了社会的和谐发展。

　　1、关注民生诉求，维护群众权益。在信访工作上突出“三个字”：一是调处行动中突出“快”字。在受理举报后，他们在最快的时间内赶到现场调查，及时向举报或上访人回复情况；实施24小时全天候执法，采用准军事化管理模式，开通“110”联动及“12345”便民服务热线，使环境信访投诉畅通无阻，改变了过去第二天处理时过境迁，无证无据的被动局面。二是调处态度上强调“忍”字。在这样的服务窗口，接触

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　　到的是形形色色、素质各不相同的人，有时会碰到情绪激动、满口脏话的人，但他们从不计较，耐心解释，尽量做到换位思考，以热情细致的态度接待每一个人，尽最大的努力做到服务更周到一点，近些年未发生因服务态度问题致使群众投诉的现象。三是调处方法上强调“细”字。信访案件多种多样，信访举报人的心态和目的十分复杂，在具体案件处理过程中，他们注重现场勘察，仔细分析矛盾发生的根本所在，定期排查重大信访，对待反复投诉、难以解决的环境问题，丝毫不敢懈怠，克服种种压力，积极与相关镇沟通，反复做群众工作，督促企业整改，使环境信访投诉降到最低程度。通过耐心细致的解释、扎实肯干的作风及环境问题挂牌督办、积案化解、带案下访及大接访等一系列措施，我市的重信重访明显减少。

　　2、磨炼内功素质，争创一流服务。倡导终身学习理念，开设“环境监察讲坛”，互相学习交流环保法律法规、环境监察、信访调处、典型案例分析等好经验、好做法；认真学习治污专家的现场监管技术指导；围绕群众普遍关心和反响强烈的热点、难点环境问题，做到边学习边调研，近两年撰写调研报告近百篇。结合**精神“再教育、再弘扬、再实践”，争创“群众满意的服务窗口、争当服务标兵”及“以老带新、百人百厂”挂钩联系服务重点企业等主题实践活动，争先进创特色，全力打造“三铁执法、五心服务”服务品牌(“铁面无私、铁石心肠、铁的手腕”；“责任心、热心、真心、耐心、细心”)。内强素质、外树形象，业务能力、服务水平有了很大提升，连续两年在苏州市环境监察

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　　系统业务比武中夺魁，涌现标兵中队2个、优秀中队3个，能手中队2个，业务尖子19名，服务基层先进集体1个及机关服务标兵1名。

　　3、优化环保服务，促进企业发展。坚持执法与服务相结合，深入现场、多走多看，密切联系企业，真正为企业排忧解难。实施环境监察“六查六清”，组织企业学习观摩治理工艺，指导服务企业科学治污。今年，结合保障群众身体健康环保专项活动、三个化工园区环境综合整治及环境安全百日大检查行动，针对企业特点，逐家指导企业制订整治方案，提出监察意见70余份，特别是对10家新建、在建企业进行专门指导，帮助他们在新建项目建设过程中少走弯路。

　　三、总结经验，开辟应急成长之路

　　在突发性环境污染事件处置中，“**”环保服务窗口的同志努力做到“四个第一”，即第一时间报告信息、第一时间赶赴现场、第一时间开展应急监测、第一时间开展调查处置。近些年参与处置多起突发环境污染事件，也涌现出特别感人的事迹。有一年冬天夜间，我市农药厂发生火灾，在接到通知后，窗口工作人员立即赶赴现场处置，在晚上近十点钟火情得到控制后指导企业开展应急处置工作，此时夜间温度只有零下2度，他们克服严寒、坚持奋战，一直忙到晚上十一点。当端着热腾腾的晚饭，此时他们心中紧绷的弦才放下。在今年上半年，长江镇江段挥发酚超标、“塞娜”轮险情等突发环境事件应急处置中，4全文共计27336字

　　窗口应急人员坚守岗位、应急处置得当，有效控制了污染事态的扩大，体现了吃苦耐劳、技术过硬的优良作风和工作能力。为提高环境应急处置能力，“**”环保服务窗口加强应急能力建设，建立健全跨部门、跨区域的联防联控机制，与**海事局、常熟氟化工业园强化风险预报、信息共享、日常监管、联合执法等方面的合作。定期开展环境应急演练，近年来，参与扬子江化学工业园、全市危化品应急救援演练、化工品道路运输及集中式饮用水源地突发环境安全事件应急演练，尤其是参与组织“环安一号”环境应急综合演练，得到国家环保部、省环保厅领导高度评价，不断充实实战经验，为全市环境安全保驾护航。

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篇三：政务服务工作先进个人材料怎么写

　　县政务服务中心财政窗口个人先进事迹材料

　　在人生的舞台上，有人守望财富，有人守望理想和信念，xx在县政务服务中心收费窗口这个平凡而清苦岗位上，坚守7年之久，他在守望着什么呢？他7年的付出给了我们很好的解答。

　　在中心二季度的窗口工作评比活动中，收费窗口的xx同志被评为窗口工作的“服务明星”。

　　中心领导在工作讲评例会上，主要讲评和表扬了他三个方面的突出表现：一是他对窗口收费工作甘于清苦、乐于奉献的那份坚守、那份执着。7年来他无怨无悔地坚守在收费窗口这个平凡的工作岗位上，丝毫没有少数机关工作人员的那种浮躁与漂浮之气。7年来他从未因私事请过假，每天都是按时到岗到位，坚守着收费窗口这个平凡而繁忙的岗位。他也从来没有因为收费工作清苦而向单位领导提出过要换工作岗位的要求。二是他对中心收费工作的那份一丝不苟，那份严谨与细密。对工作从不含糊，从不懈怠，一丝不苟。7年来经过他手的票款成千上万，但他从来没有过丝毫的差错。多年的财政工作，培养了他严谨细致的工作作风，他坚持每天与各窗口对账、核对票款，坚持每天利用工作的间隙去银行存款、划账，做到日清月结，做到收费工作零误差。三是他对前来办事群众的满腔热忱与服务周到。对待办事群众，他总是笑脸相向，和

　　蔼可亲。对于一些年老的办事群众更是耐心细致，服务周到。他总是会一边开票，一边说明每项款项的项目及数量。办事群众较多时，他宁愿自己忍饥挨饿不吃饭，也要力求为每一个办事群众在最短的时间里办好事，让群众高兴而来，满意而去。

　　坚定的守望

　　xx同志是位“老窗口”工作人员。XX年9月县政务服务中心一组建，他就来中心收费窗口工作了。中心领导体谅他的工作辛苦，尤其是每周四、周五规划局和国土局的集中办公日，收费任务特别繁重，特别要求财政局在这两天里再安排一个人来协助他的工作，但由于财政局事务多，通常还是他一个人在窗口忙碌着。对此，他毫无怨言，工作起来还是那样淡定与从容，还是按时到岗到位，还是从不牢骚，还是一样从不向领导提要求。就这样，在这个平凡而清苦的岗位上，他一干就是7个年头。刚来时的一头青丝，到如今已是满头白发。

　　清苦的守望

　　县政务服务中心实行的是“多家费、一家收”的收费制度。中心自XX年初正式运行以来，14个窗口单位中有9个在中心有收费科目。今年18个窗口单位中，有15个在中心集中收费。其中国土、房产、建设、工商等窗口单位，在中心都有好几项收费科目，这样他所负责的收费科目就达到了

　　30来个之多。办理一件行政审批（服务）事项，有时要开具好几份不同的收款收据，所以他一个人在中心备有两台电脑，以供他开票之用。但即便这样，还是有办事群众在他窗口排起长队等候。7年来，他一个人既开票又收款，一直干着这份本来需要两个人才能做好的工作，也因为这样，他就成了中心所有窗口工作人员中最繁忙的人了。从以下几个数据就能看出他工作量的大小：今年二季度中心共收费

　　万元，7月收费

　　万元。在每一个月的22个工作日里，他一个人开出的票据都在500份以上，收取费用都在150万元左右。因此，在中心收费相对集中的周四、周五这两天里，他因忙于收费、不耽误群众办事而吃不上饭，便是常有之事了。

　　忠诚的守望

　　政务中心为了推行政务公开工作，体现政府政务服务工作的公平、公开，依法阳光行政，实行的是“刚性收费、一单式收费”收费制度。群众前来办事，要缴哪些费用、缴费额度，都是各窗口按刚性收费标准办，填报“一单式收费表”。收费窗口对此没有话语权，只要照单开票收费就是了。7年来，他坚持原则与工作纪律，从来没有为亲朋好友在收费问题上说过情，开过“绿灯”。为了方便群众办事，让群众找得到人，办得好事，中心实行较为严格的工作纪律，实行指纹考勤和朝九晚五工作制，实行首问责任制、限时办结制和服务承诺制。对于这些制度，他总是模范地遵守，从不擅离

　　职守，从不拖沓办事。对待办事群众总是和和气气，热情周到。让群众交明白费、放心费。多年来，在收费窗口从来没有出现群众有意见、有投诉的情况，我们看到的总是群众明白放心的眼神，满意的表情。

篇四：政务服务工作先进个人材料怎么写

　　服务类个人先进事迹材料

　　服务类个人先进事迹材料范文（精选13篇）

　　在平平淡淡的日常中，说到事迹，大家肯定都不陌生吧，事迹具有概括标明先进事迹的主要内容或材料的用途。那么事迹怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是店铺整理的服务类个人先进事迹材料范文（精选13篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　　服务类个人先进事迹材料

　　篇1她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。

　　朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。

　　他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。

　　有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。

　　一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展

　　现着中石化人的风采。

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　　篇2谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。

　　在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

　　1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。

　　为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

　　我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

　　2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

　　每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

　　3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

　　谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职

　　责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

　　4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。

　　5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

　　在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

　　以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

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　　篇3我是急诊科的一名普通护士，自2011年进入急诊科以来，爱岗敬业，忠于职守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨练与考验，成为急诊科的一名护理主力军，期间倾注了院领导。科主任及护士长的心血，也渗透着急诊科护士姐妹们的关心与支持。

　　现在有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！急诊科是医院最重要的窗口，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。

　　我深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水，为了应对各种突发公共事件，加班加点，废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了CPR的抢救及配合，气管插管术，呼吸及应用技术，清创缝合技术，并对急危重病人快速分诊，准确实施有效抢救措施，迅速转运病人到达指定科室，严格履行岗位制度，在急诊可工作的几年里无差错，零投诉。

　　俗话说，任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，我十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我的孩子就没妈啦！谢谢你们！”。

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　　篇4孟彩娥,家住眉县汤峪镇尖嘴石村二组，虽已步入年迈，但她精湛

　　的技能，正直的人品，诚实的性格，待人如至亲的情怀，不嫌脏，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是对她多年来从事家政服务工作的最好诠释.她已成为宝鸡亿康家政公司事事拉不下,服务质量好,员工赞,雇主夸的服务标兵,一面德才兼备文明服务的旗帜。

　　一.把学精技能作为立身之本。

　　孟彩娥深知打铁还需本身硬，她把学习家政理论，掌握家政服务技能，当作合格家政员的根本，她把学习叫做强身健体，在培训中她如饥似渴的听讲，马不停蹄的记笔记,课间也不失时机的与学员交流,课余自个模拟练习，并书写了大量的学习心得，她善于抓重点，勤于学习，她对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。她乐于助人，帮助文化程度低的学员讲重点，手把手的模拟实操，在互帮互学中技能进一步提高，扎实的学习，为做一个合格的家政员奠定了良好的基础。

　　二．把管护老人作为亲人对待。

　　她将中华民族的优良传统寓于管护老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管护老人，她几乎是医院重病陪护的专业户，像在家里一样像对她的亲人一样，照顾年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人当作小孩一样护着哄着，想尽千方百计让老人吃得好睡得好，不论陪护的老人是何状况，她总是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厌其烦的管户及时的更换衣裤，有些老人随意发脾气，她总是笑脸相迎，顺着她逗她了，有些老人言行连其子女都讨厌，她常说：“老小老小，别嫌弃。”她的忍耐，她的大度，她的优良品德，受到所有雇主的赞赏，一位雇主深情的说：“管父母是儿女之责，尽父母是儿女之孝，阿姨替我们做了，感谢之情难以言表”，人间的真情成为美好的定格。

　　三．把看护婴幼作为子女呵护。

　　她在看护婴幼中，首先建立在婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护，根据婴幼儿的特点严格按照操作规程看护吃喝，定时定量洗澡，严格控制温度，衣被洗涤与其它衣物严格分开，及时更换，婴幼儿出现的不良习惯及时纠正。给幼儿教画画，教识字，时刻观察婴幼儿的身体状况，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是为视人为己的情怀，婴幼儿的家人无不赞扬。

　　四．把亿康家政作为家一样爱护。

　　她严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论白天黑夜，不管刮风下雨，只要公司安排任务，她都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。陪护中，严格服务规程，用心谋划用情做事，各项工作井井有条，对陪护对象体贴入微，俨然像一个老厨师，老月嫂，老护士，她在哪里工作哪里就有笑声和欢乐，她精湛的技能和热情的服务使很多患病的老人康复，很多婴幼儿长得白白胖胖。卓越的服务，赢得所有雇主的夸奖，有些雇主为了感谢另外付工资，她说公司有规定，这是我的份内事，有些雇主服务结束，私自介绍其她工资优厚的事，她说我是公司的一员，必须经过公司，一流的业绩和良好的口碑，造就了她明星服务的金字品牌。她已是64岁的老人，孩子都已成家立业，事业有成，家庭盈实，但她热爱家政事业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，公司多次劝她回家享享清福颐养天年，但她说我还能干也能干好，她已成为劝都劝不走的明星家政员。

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　　篇5王玉林同志从事离退休管理服务工作，至今已有一十二个年头了，多年来他一心扑在离退休工作上，不辞劳苦、兢兢业业、任劳任怨，在各个不同的时期出色地完成上级交办的各项工作任务，认真落实老同志的“两个待遇”，受到了组织上和同志们的好评，现将他的主要先进事迹简介如下：

　　一、加强政策理论学习，不断提高自身工作素质

　　王玉林同志多年来能够坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，学习党和国家、省、市及一冶等有关离退休工作的方针政策和具体规定，这为他在工作中奠定了坚实的基础，使他能够在离退休管理服务工作的实践中得心应手、游刃有余。

　　例如：当老同志们或基层离退休工作人员咨询到有关离退休方面的政策规定时，他能够做到立即根据有关的政策规定及时给予准确答复，顺利解决问题。

　　二、加强支部建设，发挥离退休党支部的战斗堡垒作用

　　王玉林同志作为一名有25年多党龄的老党员，深知搞好党的基层组织建设工作的重要性，王玉林同志作为离退休党支部多年的党务工作者，每当离退党总支根据党章规定作出了组织换届改选、党员活动、过组织生活等决定后，王玉林同志总是忙前忙后，通知、召集、组织、安排老党员们认真完成各项工作任务，做好离退休党支部的换届选举准备，以及各支部党费的收缴、计算、造表等工作。通过细致党务管理工作，从而使老党员同志们真正做到了人离退休，思想上政治上不能离退休，更不能退党，始终在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致，共同维护安定团结的政治局面。

　　有些老同志的老伴儿是外单位的老党员，他们说：你们单位的党建工作抓得太紧了，象我们单位不要说一年到头难得过一次组织生活，就连党费都是从工资扣除。

　　王玉林同志不仅在党建工作上起到了一个党员的先锋模范带头作用，同时在组织全体老同志每月一次的政治学习方面，他总是按照公司党委的政治学习计划安排，认真准备好适合老同志关心的有关学习材料,认真地向全体老同志及时传达、宣讲中央、地方以及中国电信公司的有关方针、政策、文件精神。经常向老同志们通报公司的生产经营形式、当前的工作任务以及生产任务完成情况，使老同志们及时了解到他们为之奋斗了一生的企业最新情况、使老同志们深切地感到他们仍然是企业的一员、企业的荣辱兴衰将伴随着他们的一生，因而企业的各项改革活动得都得到了老同志们的理解和支持，使老同志们的思想觉悟不断提高、与时俱进。

　　三、急老同志之所急，为老同志多办好事、实事

　　王玉林同志常说，要做好离退休工作，就要具有“橡皮夹、鹦武嘴、老牛肚皮、鬼子腿”的精神，意思是说离退休工作要有耐心、有弹性、有磨力，对老同志要尊重、称呼要得体，使老同志感到心性舒

　　畅，要耐心听取老同志反映的问题，就是不能解决的问题也要听老同志把话讲完，要有容量，老同志的事能办的必须尽快办、及时办，不能推、拖不办，要用情感温暖老同志的心，用行动感动老同志的心，在条件允许的情况下，要多为老同志办好事办实事，让老同志满意，为领导分忧。

　　王玉林同志是这样说的也是这样做的，这也是他多年来工作经验的真实写照。他是一个细心的人，他心里时刻装着一本老同志情况的明细账，那位老同志身体不好生病住院，他都事必躬亲，前往探望、慰问、家访、祝福，给老同志们带去组织上的关怀，使老同志们感受到组织上的温暖、同时又和老同志们进行了零距离的对话，随时了解到老同志的最新生活、家庭、身体健康等状况的第一手资料。

　　对长期生病住院的老同志，家庭生活有一定困难时，王玉林同志总是及时地帮助老同志们办理困难补助，及时地解决了老同志们的燃眉之急；当有老同志因病去世时，王玉林同志总是亲自前往，协助死者家属办理丧事。给他们讲解政府的相关政策，丧事的程序、补助抚恤费用等，帮助死者家属写发讣告，主持遗体告别仪式等，使丧事得以顺利进行。王玉林同志长期以来不分白天黑夜、星期天节假日，他只要一听到老同志不幸去世的消息，总是会立即赶到现场，让死者的家属子女在处理老同志的后事时，感到放心踏实，得到了死者家属子女们和同志们的好评。

　　他虽未作出感人肺腑、催人泪下、惊天动地的大事情，但他确实在自己的工作岗位上体现了人生的价值。目前，王玉林同志正在离退休工作这个平凡的岗位上默默地奉献……

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　　篇6肖荣海，男，40岁，厦门市烟草公司集美分公司集美客户服务部客户经理，2000年参加工作进入厦门市烟草公司营销队伍，从批发部到客户服务部，从访销员到客户经理，20年的青春韶华，见证了厦门市烟草公司的蓬勃发展。头发白了，脚步慢了，但对烟草事业的热爱，对客户服务的认真，对营销工作的勤勉，从未有过丝毫改变。“一蓑烟雨任平生”是他多年工作历程的真实写照。“也无风雨也无晴”的人生态度让他在集美客户服务部客户经理这个平凡的岗位上创造出非凡的价值。

　　老许的零售超市在集美区杏林片区的一条较为繁华的旧城老街道，店铺地理位置很好，老许每个月的营业额都较为可观。但不知从何时开始，店铺的流水一天不如一天，店里的人流量日益减少，偌大的店铺时常空荡荡的。生意冷清，收入减少，老许心里发愁，也着急，但他只能坐在店里老旧的藤椅上，光着膀子，打着盹，等待着断断续续的生意上门。老许不知道问题出在哪里，但肖荣海作为一名多年处在基层一线的客户经理，他敏锐的察觉到了老徐店铺的变化。

　　在一次日常走市场工作中，肖荣海在老许店铺喊醒了正在打盹的老许，主动与他谈起近段时间的生意惨淡。面对老许的疑问“店铺一直好好的，没变什么，怎么就不行了呢？”肖荣海一针见血，直截了当的指出老许店铺存在的问题：老许店铺面积150多平方，空间充足，但货品码放凌乱，空间利用率低，装修陈旧，环境卫生条件差，在生鲜区域甚至能看到几只苍蝇飞舞。在卷烟销售方面，老许家的卷烟种类不仅少而且陈旧，年轻人喜爱追捧的新式卷烟，细支烟等，都没有现货销售。卷烟标价签缺失现象严重，有标价签的也已经是老旧淘汰的标价签。卷烟摆放过于杂乱，单纯的堆在货柜上，极大程度的影响消费者选购。试问这样的店铺岂能吸引顾客，让顾客多做停留。肖荣海说的很直接“就算我是消费者，从你店门口走过去，我都不会进来购物，消费。”事实也的确如此，此前由于社会经济大环境的发展，周边居民乃至整个市场消费者的消费关注点并不在于店铺环境，服务质量。但随着，我国社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，消费者对消费质量，购物体验的要求都有了极大的提高。肖荣海对老许说“老许啊，你这店是没变，但时代变了，市场形势变了，你不变就要被淘汰。”肖荣海讲的是闽南语，道的确是真道理。这就是肖荣海多年工作经验所带来的毒辣的市场眼光。

　　“变，怎么变，做啥都要花钱，万一改造了还是生意还是没变好，那咋办。”老许还是犹豫，做不了决定。肖荣海没有任由老许被市场

　　边缘化，他必须帮帮老许。他多次给老许做思想工作，跟老许澄明利弊，帮他分析形势，提供建议。在每个月的自律互助小组会议上，肖荣海牵绳给老许介绍认识了片区内经营状况良好，及时跟上市场发展的店铺老板，有他们亲身向老许传授转型改造和新零售概念经营的经验，这才坚定了老许要改造店铺，跟上时代步伐的决心。

　　老许对店铺进行了重新装修，并参考了大型连锁超市的货品陈列摆放，实现了店铺内基础设施的更新升级。而针对卷烟销售，肖荣海专门抽时间去到老许店铺，给他申请了分公司提供给零售客户的烟柜，并利用独有的市场数据，给老许推介了许多年轻人喜爱，同时销量喜人的细枝烟，爆珠烟等，留住了年轻顾客群体。拓展了市场业务。肖荣海事无巨细，亲自帮老许将卷烟按照品类、样式，规范摆放，贴上了烟草公司制定的统一标价签，并用标识卡将重点品牌特别是该街道地区消费者广泛喜爱的几个品牌突出陈列，兼顾好看、好拿、好卖，让顾客一对比、易选择，并突出品牌优势与亮点，既考虑了价格过渡原则，又兼顾了利于选择对比原则，还遵循了远看近看视觉统一原则。

　　店铺重新开业后，老许的店铺环境有了明显改善，客流量快速回升甚至在两个月内较此前有了一个突破。生意的好转带来营业额的增长，让老许每天脸上都挂着笑容，也没有空余时间去打盹了。即便是这样，肖荣海也没有觉得自己的职责完成，他仍然保持着对老许店铺的高度关注，时刻跟进老许店铺的经营状况，按期到店给老许介绍最新的市场经营理念和片区内实时的市场信息，挑挑老许店里的毛病。自此以后，老许成了肖荣海的铁杆粉丝，不论是自律互助小组会议，还是各地中烟组织的宣讲会，推广活动，老许都是逢叫必到，大力支持帮助烟草公司的各项工作。

　　从本世纪初到2020年，从灌口到杏林，客户经理肖荣海服务的不止老许，还有高浦社区南门的老张，灌口黄庄凤山庙的老杨，铁山里的小李……片区内几百名零售客户，他都用同样认真负责的态度去服务，他的足迹遍布整个片区，不论是城市干道，商业步行街，还是城中村里的曲折深巷，乡下村庄尘土飞扬的小路，都浸着他的汗水。在每一位零售客户的店铺中都能找到他的身影，客户数量多，走访任务重，他就早点出门，晚点回家，时常有客户要留他喝口水，坐着休息一会，肖荣海每每笑着婉拒，拍拍尘土，整理一下物品，就赶往下一家客户。不论是刮风下雨，还是烈日炎炎，也不管客户店铺是与公司毗邻还是处在片区最偏远的村庄，客户经理肖荣海都始终以敬业高效，热情负责的工作态度完成每一项任务，做好每一份工作，保证厦门市烟草公司营销队伍的服务质量，踏踏实实的走好烟草公司与零售客户之间的最后一公里。

　　“名者，实之宾也。”作为一名客户经理，他始终做到国家利益至上，消费者利益至上。作为一名党员，他始终坚守理想信念，不断学习，立足本职，创造一流业绩。客户经理肖荣海用双脚丈量自己的责任，用实干助推烟草事业的繁荣发展。

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　　篇71986年刚参加工作，我便被安排在农话线路维护工程队工作。当时，全县各乡镇使用的是HJD磁石电话交换机，县局到信阳仅有6条人工中继线，全县电话用户不足5000户。1992年，我在河南省邮电学校脱产学习综合电信专业两年，毕业后，又回到农话线路维护工程队工作。随着通信技术的飞速发展，我县通信的发展也驶入时代发展的快车道。1996年，我局对全县16个乡镇农话传输网络进行优化改制，实行传输光缆化、交换程控化、数据数字化。

　　半年来，我带领全班员工，顶酷暑，战高温，早出晚归，在保证工程质量的情况下，加快工程施工进度，新架设光缆杆线400多杆公里，新立杆700多根，架放钢线7000多米，比预定工期提前20多天竣工。至此，全县16个乡镇实现了传输光缆化，这标志着我县通信发展跃上了一个新的台阶。1998年，我局抓住历史机遇，在上级领导的关心和扶持下，实施杆线到村工程，农村电话市场得以快速发展。在实施杆线到村工程中，我带领农维班深入农村安营扎寨，按照图纸要求，精心组织施工，为加快工程建设进度，我带病工作，总是把困难留给自己，处处关心职工，始终发挥班长的表率作用，极大地调动了员工的积极性，充分发挥了团队的合作精神。

　　3个多月下来，我吃住在工地，与同志们用汗水和心血架起了一条

　　条通往深山区的农民致富信息路。回顾在农话线路维护工程队工作的风风雨雨，我为生活在贫困山区的广大农村用户能够使用高科技的现代通信技术奉献了自己最宝贵的青春岁月，为他们的脱贫致富提供了最有效的服务保证。1999年，根据公司领导的统一规划，我被安排在服务最前沿的市话线路维护班工作。在市话线路维护班工作的过程中，作为通信企业与客户面对面直接服务的窗口，我深深体会到市话机线员的服务工作至关重要，服务形象如何，直接影响整个企业的社会形象。同时，市话机线员的服务也是通信企业所有工作的出发点和落脚点。抢占市场，赢得客户要靠服务；保住市场，留住客户要靠服务。一个电话障碍不能及时修复，可能会导致一大批客户的流失。所以，在工作中，我始终以客户的利益为出发点，把客户当亲人，不论客户有多远，也不论刮风下雨，严寒酷暑，只要客户打个招呼，便及时上门为其服务。在市线班工作的四年多来，我以优质的服务赢得用户的信赖。在市线班的工作分工中，我主动承担了新城区的装、移、修机任务。

　　因城市建设，施工工地较多，到处都在进行紧张的施工，不仅装、移、修机任务十分繁重，而且随时都有通信线路设备被损坏的可能。但我相信，只要我能够做到“客户至上，诚信服务”，就一定能够赢得用户的信赖。为了保证客户能够使用通信业务畅通无阻，我为辖区内的每一个客户均提供了服务联系卡，并且对大用户、重要用户进行定期回访，为其解决在使用通信业务中遇到的困难和问题，并逐一进行解决。为了给用户进行装、移、修机，我每日早出晚归，以至在年初业务发展高峰时期，孩子对我说：“爸爸：你怎么十多天都没有回家了？”原来，那一段时间，因装机用户较多，每天早上出门时，孩子还在熟睡中，到夜晚回家时，孩子已经休息了。今年春节除夕，为了使每个新装机的用户都能够在除夕夜享受到全家通过电话合家团聚的欢乐和愉悦，在人们都沉浸在节日的喜庆气氛里，我为11个用户装通了电话。当我接通了最后一个用户的电话，这时已是下午5点多钟，正准备清理完施工现场，回家与家人团聚的时候，一个用户打来电话说他的电话坏了，而其远在新家坡打工的儿子要打电话回来，请一定

　　要将其电话修复。接到电话后，我立即背上工具包就出了门。

　　此时天空中雪花飘扬，北风呼啸，来到用户家，我便从用户皮线开始向外排查，顾不上因下雪上杆打滑，一个接头、一个分线盒地逐个进行查找。此时，已忘记了天气的恶劣，心里只有一个愿望，就是早点修复障碍，让用户早点用上电话，过一个愉快的除夕夜。经过一个多小时的工作，终于查找到因雪水融化，电缆进水造成了用户电话故障。于是我又爬上交接箱，重新跳线，更换了用户电缆线对，为用户及时修复了电话障碍。在回家的路上，风更大了，雪更猛了，但我的心里却是暖融融的，我为能使这么多用户能够在除夕夜通过我的劳动使用上电话，过上一个欢乐祥和的新年而骄傲和自豪。今年7月6日至8日，我县普降暴雨，平均降雨量达120多毫米。8日夜7点多钟，连降暴雨后，河水暴涨，山洪暴发，导致位于新城区龙泉桥两端的护坡被洪水冲毁，地下通信管道、通信线路被洪水严重破坏。紧急关头，在地方政府及分公司领导的统一指挥下，我和同志们顶着如注的暴雨，打木桩，填沙袋，对被洪水冲毁的桥梁护坡进行加固，抢修被浸泡在水中的通信线路。

　　因山洪来势凶猛，给抢修工作带来了极大的困难，但我们坚持不懈，奋勇作战5个多小时，终于保住了国家的财产，保证了用户的通信畅通。第二天，我又投入了新一轮的抢险工作中。在日趋激烈的市场竞争中，我为能够在通信公司这样一个蓬勃发展的企业中工作而自豪，我为能够在这样一个蓬勃发展的企业中为客户提供优质服务而骄傲。

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　　篇8仇梅芳，女，汉族，1962年出生，1994年6月参加工作，现任金星镇绿地园社区副书记。具体负责民政、综治等工作，16年来她无怨无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每个角落，全身心地投入到社区服务中。一路真情换取了一片赞誉广大住户称她是一个时刻想着居民的热心人。从1997年至2009年她连续5年被评为先进工作者荣誉称号。

　　提起仇梅芳社区居民都知道，做了多年居委会工作的她，像一面

　　旗帜一样树立在群众心中。多年的社区工作经历使她真切地感受到，要想干好社区工作，必须要有奉献精神和吃苦耐劳精神，爱岗敬业、爱岗如家。社区工作做的好与不好，直接关系到广大居民群众的切身利益。

　　社区居委会是社会大家庭的一个缩影，不少人戏称它是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮”。的确，路灯不亮了、下岗失业了、暖气漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、邻里发生矛盾了，居民们首先想到的就是居委会，而作为社区一名调解员仇梅芳整天忙得脚打后脑勺，每当居民上门寻求她的帮助时，仇梅芳总是竭尽所能，“办成办不成是一码事，办与不办又是一码事”，为了群众的需要，她甘愿跑断腿、磨破嘴，真正做到了接待群众热心、调查了解要细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心。多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。

　　在2008年“两大工程”期间，全市进行环境卫生大整治，因为我社区没有物业公司的小区很多，而且是建筑多年的旧楼，所有设施都已损坏，造成环境卫生脏、乱、差现象，给居民群众生活带来了极大不便，为此，群众意见很大。仇梅芳带领社区干部多次联系环卫公司、城管大队及相关部门反映问题，特别是利北楼和金星楼的住户多数是特困户和租住户，卫生意识很差，垃圾四处乱扔，阳台、顶棚垃圾堆成山，臭气熏天，在这样恶劣环境下，仇梅芳带领社区干部从二楼住户家中窗户爬到顶棚上，清理垃圾，从早上八点一直忙到下行三点钟，清理垃圾80多吨。这样的行动居民看在眼里记在心中。垃圾清理完毕，她又带领社区干部一户一户做居民群众的思想工作，在她说服教育下，居民的思想意识有所好转，再也没有人向顶棚上扔垃圾，现在居住利北楼和金星楼环境卫生发生的质的变化。

　　税务局家属楼因“两大工程”拆迁，大型车辆进入小区，把路面和上下水管全部损坏，化粪池臭水外流，严重影响了上百户居民的生活，群众都围在了社区门口，你一言我一语，发牢骚，准备群体上访，她耐心的给居民群众讲道理找办法，做好居民群众的思想工作，大家的情绪稳定了下来，后来，她选出了几位居民代表一起到房管局、城

　　管局等有关部门反映了情况，经过多方协商，最终解决了问题，化解了矛盾，维修好了路面和上下水。居民们都非常高兴，不住地称赞她。

　　做为一名调解员，每当一件件矛盾纠纷在她手中化解时，每当听到居民感谢的话语时，她感到心里非常高兴。因为，人民调解事关社区的和谐稳定，事关居民幸福安宁，能为居民群众实实在在地办事，再苦再累心里也甜！在人民调解这个别人看来只是“管闲事”的工作岗位上，她却干得很舒心。社会稳定了，邻里和睦了，她的心里也踏实了。

　　民政工作琐碎复杂，面对的是弱势群体，必须要经常深入居民当中进行调查核实，因为她年龄大又患有高血压，特别在火热酷暑的夏天发病频繁。时常会晕倒在居民家中，在同志们的帮助下病情才能得到缓解，之后又继续投入工作中。她还经常利用休息日，深入辖区开展调查工作，采取了看、问、查和邻里走访等多种办法，重点调查低保对象家庭实际收入、补助金额、年龄结构、身体状况、住房、就业、医疗救助情况，并广泛听取群众意见和建议，做到应保尽保，应急救急。结合居家养老服务站经常走访老年人家中，嘘寒问暖，深知他们的苦与乐。及时联系社区医疗卫生服务站，为特困老人上门义诊、送医送药。有时住户因某种原因在社区内大发脾气、说话口气粗，她也是笑眯眯地说，“有事我们慢慢说，别气坏了身体”，在耐心地劝说和开导下，解决了问题。常是带气而来，但只要找到仇梅芳的居民，大多数都是能满意而归。同事们问她处理“特殊”居民来访有什么诀窍，仇梅芳给出的答案就是两个字“真诚”。遇到年纪大，走路不方便的老人，咨询完事情以后，将亲自他们送回家。

　　自从1994年投身社区工作开始，仇梅芳就把自己奉献给了所热爱的社区服务事业。默默奉献，在平凡岗位上做出的不平凡事迹。2000年从裕西社区调绿地园社区，刚到社区为了及时了解辖区居民的基本情况，她每天利用休息时间走家串户。社区有一位83岁的孤寡老人叫王玉珍，通过几次走访了解到老人孤身一人的窘困家庭情况后，她就主动承担起了照顾老人的重担，利用业余时间帮助老人买煤、挑水、干些家务活，房子漏雨了就帮着修房子，这副担子一挑就是8年，又

　　一次她在探望老人时，发现老人重病在身，卧床不起，她及时把老人送进了医院，进行治疗，在她的精心护理下，老人三天后恢复了健康。当她把老人送回家时，发现老人家中已无米、无面、无油，她及时给老人购买了生活用品，并且委托邻居照顾老人，在她的帮助和照顾下，老人渐渐康复。老人奋人就说：“她就像我的亲闺女一样，没有她我早就离开人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送进养老院。她还每月都去看老人，把老人生活习惯一一告诉了敬老院的院长，并委托他们好生照顾老人。让她安度晚年。也许要做一件好事很容易，难能可贵的是她坚持了8年，这是怎样的一种精神力量！

　　几度风雨，几度春秋，她事迹深深感染着社区每一位工作人员。每当人要问起她时，“你那么卖力，人家给你多少好处”，她说写一个“人”字非常容易，而真正做一个好人非常不容易，默默无闻的过一辈子容易，而一辈子多为人民做好事，为事业多做些事不容易，我作为一个普通的人，能够为居民做有益的事情，能够看到弱势人群脸上的笑容我就心满意足!服务类个人先进事迹材料

　　篇9李云国是寨上街惠阳里社区一个普通的居民家庭一家五口人三代同堂和谐相处尊老爱幼，家庭和睦是一个温馨，美满、幸福、文明的家庭。

　　尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是家庭和睦的根基，我们一家人互相尊重，互相关心坚持和发扬了这个传统美德，维护了这个家庭和睦的根基，我和老伴身体都不好，经常患病，儿子、儿媳对我们照顾的非常周到，特别是儿媳对我们更加尊敬，无微不至的关怀。一次我老伴生病，可忙坏了儿媳，她陪着婆婆去医院看病，在医院她跑上跑下、挂号、化验交费拿药、回家后儿子、儿媳为了让他们的母亲吃好，早日恢复健康想方设法的的给做可口的饭菜，让老人吃，按时给老人服药并且开导老人安心养病，在儿子儿媳的精心照顾下病情好得很快，身体恢复了健康。一次我患高血压，在医院治病，儿子儿媳知道后立即赶到医院照顾，看着打针输液，非常精心得到医院大夫的好评，儿子儿媳的真诚和热心深深感动了我和老伴。我们身体恢复后

　　也主动地帮助他们做一些力所能及的事情，以实际行动关心他们、帮助他们、支持他们的工作，我们一家人互相尊重、互相关爱、其乐融融。

　　家庭引导个人走上社会的桥梁，是个人与社会的中介在一个家庭中，一家人在工作和事业中互相支持，在生活中互相关爱，在相处中互相理解是营造和谐文明家庭的必经之路，我们一家人就是在这条路上携手前进，我的儿子在一家企业工作，他为人正直，忠厚老实，在工作上忠于职守爱岗敬业，他工作非常累经常从早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，积极工作出色的完成领导交给的任务，得到了领导的好评，儿媳是一个通情达理的人，他虽然没有一个固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闯，自己创业经营早点，活非常累，每天早上三四点钟就起床忙碌，一天从早到晚忙个不停，同时还抽出时间照顾老人和辅导孩子学习，儿子儿媳的劳累我和老伴看在眼里疼在心上，为了减轻他们的负担，我们主动地帮助他们料理一些家务，照看上学的孙子，让他们安心的忙于工作和事业。

　　父母的足迹是子女的路标，父母的言传身教对子女的进步有着极其重要的作用，儿子儿媳尊重老人，孙子看在眼里记在心上，孙子也非常懂事，经常照顾爷爷奶奶帮助爷爷奶奶做一些事情同时自己能够认真的学习为人诚实，有礼貌。

　　古语说：家和万事兴，由于家庭和睦，互相支持儿子儿媳也做了一定的付出，他们的工作和事业都很顺利，并收到了较好的回报，家里的生活水平也逐步提高，为了让我和老伴生活得更好，儿子儿媳买了新楼房让我们居住，并精心购买了适合老年人生活所需的家具等一些生活用品，购买了液晶电视机，电冰箱，安装了空调热水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新楼享受幸福。

　　助人才能够为乐，助人才能够长久，儿子儿媳是热心肠和邻里关系相处的"很好，邻里之间互敬互助他们也经常帮助邻里做一些事情得到了邻里的好评。

　　家庭是社会的细胞，家庭和睦，尊老爱幼、夫妻恩爱老少共荣，充满温馨家业才能共旺，社会才能和谐，通过创造文明家庭我们深深

　　感到一家人和睦相处理解为主尊老爱幼全家幸福。

　　今后我们要更好的文明待人，真诚待人积极营造宽松、宽容和谐愈快的氛围，让我们各个家庭携手前进，让更多的家庭都成为文明家庭，让我们社会更加文明，更加和谐，更加美好。

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　　篇10薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

　　一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

　　营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

　　二、规范服务管理，提升软服务水平

　　在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。

　　三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

　　为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

　　薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。

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　　篇11大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

　　服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

　　他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

　　客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆

　　明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

　　存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

　　就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

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　　篇12李董事长在一次管理人员会议上说，一部餐饮的郑和明积极性非常高，别出心裁，每天憋谋着出新菜，出新花样。这是对望海餐饮厨师长郑和明最准确的表扬、评价。

　　他是河北省阜平人，高高的个子，魁梧的身材。他在宾馆安保、库房、锦绣餐饮工作过，今年7月份被提拔为望海餐饮厨师长，8月份又被评为宾馆星级服务员，在9月5日的员工大会上光荣地登上了大会领奖台，他叫郑和明。

　　提起郑和明，大多数五峰老员工都知道，一个冬天只穿着单薄的衣服去工地上干活的高个子、瘦小伙子，由于贫困，他外出谋生，为的是吃口饱饭，挣几个钱花，在当时的境遇下，他没敢奢望什么，只求解决温饱，是宾馆李董事长在工地上看到了他，了解到他的家庭情况后，把他收为五峰员工。1996年12月底，他开始享受五峰员工的一切待遇。郑和明感激，进而感动，无以言表，只是暗下决心，在五峰从“0”开始，干出一个名堂来，回报董事长对自己的厚爱。

　　他当了一名安保员，在安保岗位上兢兢业业干了一年后调到库房当了库管员，他年轻，有力气，库房的一切活都干得很出色，还利用业余时间看书、翻菜谱。由于他的勤奋好学与出色表现，6月调到锦绣餐饮工作，他热爱自己的工作，想当一名好厨师。于是，他不分昼夜地学习、实践，他来到望海餐饮厨房工作，这样一来，几个餐饮的知识融在一起，大大地丰富了他的知识面，提高了他的实际操作能力。7月份，由于他平时工作努力，被提拔为望海餐饮厨师长。

　　面对领导的培养与成绩的光环，郑和明清醒地认识到：要想当好厨师长，不是靠嘴上说说，随便做做，而要扑下身子，亲自干，才能带动员工干。“他是一位好领导，关心我们，什么活都干；又是一位有知识有才干的管理人，他干起工作来头头是道。”这是望海厨房菜案员高秀春的话。

　　是的，郑和明办公桌子上堆满了书，有《小肥羊加盟商会议资料》、《东胜海天》杂志，各种菜谱，还有自己写的笔记；他经常给厨房员工讲一些餐饮方面的知识，并与大家共同探讨，旨在提高员工的厨艺，打造创新菜品。今年8月份，望海餐厅经营额十分可观。

　　在他办公室的另一张长桌上，摆放着8个水杯，杯里满是凉开水，是郑和明为厨师们晾的，他知道，干厨房这一行，最易口渴，喝不上水，上火生病不说，影响了工作，得不偿失，他总是把水杯添的满满的。

　　郑和明说：“我从不拿职位压人，而是一碗水端平，亲自干，让人服，从0开始，要干就干出个样子来。”

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　　篇132014年，人民街支行在县支行领导的正确领导以及大力支持下，我支行网点全员上下，同心协力，克服困难，紧紧围绕制定目标展开各项业务。2014年度我支行储蓄余额达2.05亿，净增余额3400万，完成年净增任务的206%，理财完成435万，完成任务的145%，保险完成38万，完成任务的76%,绿卡、淘宝发放8428张，完成任务的280%，绿卡通发放1209张，完成任务的48%，商易通完成23部，完成任务的65%。取得了较好的成绩。支行先后被评为“模范职工之

　　家”、“金融模范职工之家“、“五一劳动奖状”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”。

　　一、热情服务，真诚赢得客户。

　　我们支行牢牢树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，坚持做到视客户为亲人，为客户提供周到、便捷、高效的服务。真正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行办理取款业务，但由于密码连续输错被锁定，无法取款。大姐哭着说：“我确实是卡主的家属，他生病了急需取钱救命，刚才只想着赶紧取钱给丈夫做手术，记不清新密码了。”支行员工梁永昌告诉她，忘记密码可用账户户主身份证挂失或凭正确密码进行密码解锁，但因大姐带来的这张卡的户主不是她本人，无法办理。梁永昌了解情况后，立即请示领导，特事特办，陪同家属一起到医院核实情况，解了客户的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多岁的大伯来到支行，表示想买理财产品，但他并不真正了解产品。大堂经理小陈考虑到大伯年纪大了，就给他推荐了一款保本型理财产品，并分析比较了这款理财产品与股票型基金之间的区别。大伯买了保本型理财产品，走时笑着说：“你们银行服务态度真好，你们会站在客户的角度去想问题，不会为了完成任务而去盲目地推销。以后我还来这里存钱！”之后的日子里，有了适合大伯的产品，小陈都会第一时间通知她，“现在大伯已经是人民街支行的一位VIP客户了。“客户至上”帮支行赢得了客户的信任，也树立了支行文明规范服务的新形象。梁永昌、小陈同志的事迹仅仅是我们人性化服务的一个小小缩影，但体现了我支行以人为本，服务至上的理念。

　　二、坚持以人为本，加强团队建设。

　　一支优秀的团队必然是一支善于集思广益的团队，一支善于整合所有资源并谋求效益最大化的团队。我国象棋中各个棋子相互依托，进而形成群体优势，就是这种系统整合思想的体现。所以，在加强团队建设时，人民街支行充分考虑每位员工的自身特点和岗位要求，最大程度地发挥员工之间的互补作用。如我们根据员工的各取所长进行

　　业务分配工作，我支行陆春蕾同志主要负责短信带动工作，杨宇和黎立秋主要负责网银带动工作，黄芳和梁永昌负责大客户工作，闭藓负责征地批量工作，覃翔伟和黄婷婷两位综合柜员负责各岗位的协调工作及日常业务指导工作。其中体现较为突出的是陆春蕾同志，各项业务都处于领先的位置。还有综合柜员覃翔伟同志因做家务断了肋骨仍然坚持上班,正是他们优秀的表率,我支行全员相互协调、相互弥补,拧成一股绳，促进了各项业务的发展。“细节决定成败”是我行赢得忠实客户群的秘诀。要在各项服务中做到“文明热情、谦虚礼貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一环就是把握细节，让每一个员工抓住细小的商机，不让每一个细微的问题在员工中出现；让每一个客户的具体要求得到员工帮助，不让客户的任何一个潜在风险在员工的疏忽中发生。

　　三、开展业务培训，提升优质服务。

　　我们支行不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握支行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介、提供综合配套服务，切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。

　　支行创建“明星服务网点”以来，全体员工团结一致，互勉共进，抓创新，讲成效，以“明星服务网点”活动为契机，不断学习，不断创新，以辛勤的工作来换取支行工作的良好局面。

篇五：政务服务工作先进个人材料怎么写

　　政务服务工作先进个人事迹材料1一年以来，该同志牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格要求自己，立足本职，兢兢业业埋头工作，无怨无悔服务群众，做出了一定的工作业绩，其主要事迹如下：

　　一、狠抓机关作风，完善监督职能。

　　在单位领导的带领下，该同志通过强化机关作风建设，完善监督职能，提升服务效能，一年来，他用自己的实际行动促使中心各窗口办事效率显著提升，工作人员的工作纪律和服务态度有了质的飞跃，办事大厅实现了“零投诉”，机关作风和干部精神面貌的实现了根本转变，切实体现“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。

　　二、积极推进网上审批和监察系统平台建设。

　　今年以来，该同志积极协助开展行政审批事项集中清理工作，压缩审批时限，再造审批流程，强化监管措施，探索运行机制，改进服务方式，有效地促进了网上审批和电子监察系统建设工作开展，进一步提高了我中心行政服务工作的质量和水平。

　　三、大力推进并联审批工作。

　　一年以来，该同志先后协助领导制定并联审批相关文件，为推进我县中心城区工程建设项目审批方式改革，简化了审批程序，规范了审批行为，提高了办事效率，优化了发展环境。

　　四、深入基层，倾听群众呼声。

　　该同志主动要求参加今年“送服务、送政策、送温暖”工作，亲身感受群众冷暖，了解群众所想，帮助群众解决实际困难，得到帮扶对象的一致好评，做到了中心工作与帮扶工作“两不误、两促效”。

　　政务服务优秀个人事迹材料2江婷婷同志自参加工作以后，经历多个工作岗位的锻炼。无论在什么样的岗位上，她对工作都是勤勤恳恳、任劳任怨；对同事处以公心、坦诚相待；对名利不计得失、甘为人梯。特别是负责政务公开工作以来，以强烈的事业心和责任感，为全面推进政务公开工作表现出了较高的职业素养。江婷婷同志这种爱岗敬业的工作作风、与人为善的思想品德和处理复杂事务的果敢能力深得全局干部职工的好评。

　　一、爱岗敬业，事业为先

　　江婷婷同志工作到位，成绩突出，这与她的敬业精神是分不开的。参加工作以来在不同的工作岗位上，她始终坚持工作第一、事业第一，在关键时刻舍小家、顾大家，有时工作起来简直就是拼命。江婷婷同志负责全市政务公开工作，今年基层政务公开标准化规范化工作时间紧任务重，她经常牺牲休息的时间加班加点完成各

　　项工作，江婷婷同志的崇高敬业精神就是这样，宁愿耽误自己、耽误家庭，也不耽误工作。

　　江婷婷同志工作认真负责、精益求精。对工作主动调高标尺，坚持干就干好，干就干漂亮，并且把这种精神贯穿到工作的各个环节、细节当中，大到协调全市政务公开工作，小到对一个统计数字的核实把关，都力求做到缜密、真实。她经常牺牲休息时间研究上级下发的文件，正是凭着这种爱岗敬业、忘我的工作精神多次受到局领导和上级部门的表扬。

　　二、坚定党员念，立身抗疫工作

　　作为一名党员代表，自新型冠状病毒感染肺炎爆发以来，她迅速行动起来，积极投身到新型冠状病毒感染肺炎防控工作中，彰显了党员的先锋本色。疫情发生后，她坚守在疫情防控工作第一线，恪尽职守、任劳任怨，努力克服条件简陋、生活不便、孩子尚小等诸多困难，全力以赴开展疫情宣传、入户调查、小区值守等各项工作，充分展现了新时代女性党员无私奉献的情怀，彰显了担当有为的党员先锋本色。

　　三、弘扬中华民族传统美德，支撑起家庭的半边天

　　世间万物因和谐而美丽，因和谐而温馨，社会是这样，家庭也是这样。江婷婷同志的家庭就是这样一个平凡而幸福的家庭。自从孩子出生后，夫妻两人的生活变得忙碌起来。因双方的父母都不在身边，她工作繁忙，照顾孩子的重任就落到了她爱人的肩上。她经常说，“孩子的爸爸最累”。其实我们都知道她也很累，但是就是这样我们也没听到过她抱怨。为了尽到一个妻子和母亲的责任，在孩子生长过程中不缺位，每当披星戴月回到家中，都要陪伴孩子玩耍、陪伴爱人说几句知心话，待孩子、爱人睡去后，点起一盏孤灯，继续投入到工作中。

　　江婷婷同志还是个非常孝顺的人。其祖父年事已高，因老人行动不便，每到节假日休息时间，她都会在家中做一些软糯、适合老人食用的食物送到祖父家中，并带去水果、蔬菜、营养品等物，帮助祖父做做家务，陪伴老人谈谈心；在天气暖和的时候，还会带上爱人和孩子前来，让老人享一刻天伦之乐。

　　多年来江婷婷同志在工作岗位上，坚持认认真真做事、坦坦荡荡，在生活中尊敬长辈、夫妻和睦、舔犊情深，用自己的一言一行、一举一动，默默坚守着自己的人格操守和，生动形象地诠释了“巾帼须眉”的。

篇六：政务服务工作先进个人材料怎么写

　　政务服务个人先进事迹

　　政务服务个人先进事迹是指为了推进政府服务向现代化、互联化和高效化发展而表现出优秀业绩和先进经验的个人。他们为政府服务工作的整体水平做出了杰出贡献，为全体公民提供了更好的服务、更加贴心的关怀和更为细致的保障。

　　在当前各个领域，有很多个人在政务服务方面做出了积极贡献，这里将介绍其中一些典型的事迹，以期能够激励更多人关注政务服务领域，为公共服务事业做出更多贡献。

　　案例一：北京市税务局纳税服务里程碑

　　近年来，北京市税务局推出了“四个量化认定”和“五个一”的纳税服务新模式。这种模式融合了传统的以人为本和科技应用的优势，通过明确纳税服务标准和业绩考核制度，激发了全体税务工作人员的主观能动性，进而提高了服务效率和服务品质。

　　此外，北京市税务局围绕“公平、公正、公开、服务”的理念，推出了“互联网+税务”服务，实现了“非接触式”纳税服务。这种服务采用了智慧办税、在线推告、税费催缴等崭新的方式，将纳税服务提升到了新的高度。

　　案例二：浙江省嘉兴市公安局派出所提升服务效能

　　通过某项国家公安局的专项资金，嘉兴市公安局派出所得以购置了一款智能机器人。机器人能够发掘公安工作的常规、低价值、风险较小的工作，从而为公安工作解决了许多繁琐的事务。智能机器人首次在嘉兴市公安局派出所投入使用，全面改变了原来以人力为主的服务模式。

　　此外，为了优化公安保障体系，嘉兴市公安局还建立了一套高效的通讯协调制度，构建了智慧社区网络，利用大数据等新技术为公安工作赋能。通过技术手段的应用，嘉兴市公安局将服务效能提升到了一个新的水平。

　　案例三：湖南省岳阳市制定高质量传染病人才储备计划

　　为了解决当前从医务人员培养和储备上的不足，湖南省岳阳市制定了高质量传染病人才储备计划。该计划推出了一系列政策，包括提高医务人员待遇、建立岳医人才服务网等，为医务工作者提供一系列有力的政策措施，从而鼓励更多的医务工作者走向传染病防治领域。

　　此外，为了提高岳阳市医疗服务的质量和水平，岳阳市还建立了一条从医疗资源共享到服务流程协作的智慧医疗服务平台。该平台充分发挥互联网、人工智能等先进技术，打造了一套科学的系统架构和完善的医疗技术体系，从而提高了医疗服务的质量和效率。

　　以上三个案例，都是在不同领域中为推进政务服务现代化所做出的典型事迹，表明了服务态度、责任意识、技术应用等方面的优异绩效，进一步推动了政务服务向现代化、互联化和高效化方向发展。同时，这些先进事迹也启示我们，在日常工作中如何拓展创新、发挥优势，更好地服务于人民群众，为实现中华民族伟大复兴所作出更多贡献。

篇七：政务服务工作先进个人材料怎么写

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